¿Qué son las Custom audiences y Lookalike audiences en Facebook?

Las opciones de segmentación de audiencias son uno de los puntos fuertes a la hora de realizar publicidad en Facebook u otras redes sociales.

Nos ofrece la posibilidad de crear públicos específicos y de escalarlos, lo que promete mantener unos resultados parecidos a los primeros. Vamos a ver cómo crear audiencias más cualitativas.

Herramientas avanzadas que permiten desde utilizar la geolocalización, la situación sentimental, los campos de estudio o los intereses de cada individuo. Precisión hasta límites que los medios convencionales jamás han podido alcanzar. Y entre todas estas opciones encontramos las Custom Audiences y Lookalike Audiences.

Custom Audiences

Son audiencias creadas a partir de una acción específica que ha realizado un usuario. Pueden ser:

• A partir de un archivo de clientes: se generan importando contactos desde archivos excel con mail o números de teléfono de clientes adquiridos o potenciales o a través de las listas creadas en Mailchimp (gestión y envío de newsletters).

   

• Actividad en la aplicación: si una marca posee una aplicación móvil y tiene integrado el SDK de seguimiento podrá crear una audiencia personalizadas de los usuarios que la descargan, la abren y la utilizan. Así, si el objetivo es fidelizar a sus usuarios, puedes dirigirte a este público para promocionar alguna acción especial en la aplicación.

   

• Interacción en la página Facebook o Instagram: Esta opción trabaja con los usuarios que han interactuado con vídeos, formularios de Lead Ads, eventos, canvas o collections, página o publicaciones de Facebook o Instagram. Cada vez son más las opciones que ofrece Facebook sobre interacción. Un ejemplo de como utilizar una Custom Audience de interacción, puede ser:

  • En una campaña con diferentes fases, empezando con objetivo video views. Creas la Custom Audience de los usuarios que han visto el vídeo en cuestión (Nombre ejemplo: CA_VideoVisto_3Segundos); y a continuación en la fase 2, puede ser con el mismo objetivo u otro (website click o conversiones) añades en el adset la Custom Audience creada en la primera fase para retargetizar la misma audiencia con otro contenido o mensaje. Al haber sido impactados anteriormente y conocer la marca suelen tener un ratio de conversión más elevado que si no conocen conocieran.

• Tráfico en el sitio web: esta cuarta opción permite generar audiencias de los usuarios que visitan el sitio web de la marca, siempre y cuando se haya implementado el pixel de Facebook. Además de esto, integrando también los diferentes eventos del pixel (ej. ver producto, añadir al carrito, compra, registro, etc.), es posible realizar combinaciones avanzadas de diferentes parámetros, entre los cuales rango de tiempo y número de veces que se ha realizado cada acción, y generar audiencias de grandísimo potencial. A continuación, algunos ejemplos de combinaciones permitidas:

  • Usuarios que han añadido un producto al carrito, sin completar la compra, en las últimas dos semanas → tal vez ofreciéndole gastos de envío gratis finalizarán la compra.

  • Usuarios que han visitado el sitio web 5 veces en la última semana → esta audiencia tiene altas probabilidades de convertir si impactada por una campaña visto el interés mostrado por sus acciones.

  • Usuarios que han visitado sólo categorías específicas dentro del sitio web (por ejemplo colección playa) → esta opción permite, sobre todo a aquellos e-commerce que venden grandes variedades de productos, de re-impactar a los usuarios con anuncios realmente relevantes para ellos.

De la misma forma que podemos segmentar a las personas que han visitado la web en el último mes, podemos llegar a los no lo han hecho recientemente. Podremos dirigirnos a ellos con campañas ad hoc e intentar que vuelvan a tener la marca presente.

Todas estas opciones de retargeting avanzado funcionan únicamente si el píxel de Facebook y sus eventos están instalados correctamente. ¡Asegúrate antes de lanzar una campaña!

Lookalike Audiences

Además de las Custom Audiences, Facebook ofrece también la posibilidad de crear Lookalike Audiences, también llamadas "Público similar". Se trata de usuarios similares a los que conectan con una determinada marca y se pueden generar a partir de diferentes segmentos como las Custom Audiences.

• Seguidores de la página del anunciante en la red social: Esta es la forma más común de utilizarla. Tomando como origen la página de fans del anunciante en la red social se crea un público similar a los actuales seguidores. Esta similitud oscila entre el 1% y el 10%, siendo el 1% el más similar (y con lo cual más reducido) y el 10% el menos similar pero más amplio. Cuanto menor sea la similitud, más crecerá la audiencia, pues más usuarios entrarán dentro del segmento. La clave es encontrar el equilibrio entre un buen nivel de similitud y un tamaño de la audiencia adecuado al presupuesto.

• Custom Audiences. En este caso podemos generar audiencias similares a cualquiera de mencionadas anteriormente en el apartado Custom Audiences

• Usuarios que han interactuado en campañas previas:  Esta es una funcionalidad que no está disponible en Business Manager o Power Editor de Facebook, pero si en nuestra plataforma de creación y gestión de anuncios Adsmurai Marketing Platform. Permite crear Lookalike Audiences de los usuarios que han interactuado en campañas previas, independientemente del objetivo, aprovechando el perfil de los usuarios que han mostrado un interés real por la marca, más allá de los intereses o comportamientos.

   

  • Esta opción busca aumentar los ratios en la segunda fase (ya sea con el mismo objetivo que la primera fase o no). Siguiendo el ejemplo de CA_VideoVisto_3Segundos, esta se refiere a crear una campaña con los usuarios que han visto un vídeo. ¿Pero y si no hay vídeo en tu campaña? Puedes crear Looakalikes de campañas con objetivo Clics y así ampliar audiencia y potenciar sus usuarios a la compra.

En definitiva, te recomendamos de ahora en adelante incluir estas opciones de segmentación en tus campañas, pues encontrar al público adecuado garantiza la mitad del éxito de la campaña. Por separado, juntas o combinándolas, saca partido a las Custom Audiences y Lookalike Audiences en tu estrategia de publicidad social.