Cómo Stradivarius mejora su conversión con fotos de Instagram

Cómo Stradivarius mejora su conversión con fotos de Instagram

Hoy presentamos la webinar de Stradivarius y cómo ellos mejoran su conversión con fotos de Instagram. Aquí podrás encontrar el vídeo completo del webinar y la transcripción abajo. Si estás interesado en saber más acerca de cómo Adsmurai te ayuda a mejorar el ratio de conversión, ponte en contacto con nosotros!

 

 

 

Gina: Hola! Soy Gina, bienvenidos a este webinar de hoy, en el que os explicaremos cómo Stradivarius mejoró su conversión con fotos de Instagram a través de Visual Commerce. Una vez finalice la presentación, habrá turno de preguntas. El chat estará abierto en todo momento, por lo que podéis ir mandando vuestras preguntas según os vayan surgiendo, sin problemas. Mañana os enviaremos un email con la grabación del vídeo para que podáis tenerlo y volverlo a ver.

Fátima: Hola, yo soy Fátima, Product Manager en Adsmurai.
Berta: Yo soy Berta, Customer Success para Visual Commerce.
Fátima: Y nos acompaña Lúa que es nuestra infiltrada CTO

Fátima: Durante el webinar cubriremos estos puntos que podéis ver aquí. Primero os pondremos un poco en contexto y situación y después veremos en detalle las claves que llevaron a Stradivarius a sacar el máximo partido de las fotos de Instagram. Hablaremos de cómo consiguieron encontrar su contenido generado por usuarios o UGC, las diferentes maneras en las que utilizaron este contenido, veremos datos muy relevantes de los resultados obtenidos en esta campaña y por último, terminaremos hablando de lo importante que ha sido para Stradivarius incluir el UGC como parte de una estrategia pensada a lo grande.

Berta: Seguramente habréis notado que cada vez hay más y más empresas que se encuentran con que sus clientes crean y publican contenido en las redes sociales entorno a su marca. Desde el restaurante que se encuentra con los mil stories de quién ha ido a comer allí; la empresa de cosméticos que no deja de ver fotos de chicas usando sus sombras de ojos y haciendo tutoriales de maquillaje, hasta marcas como Stradivarius que la gente se compra su ropa y se hace una foto posando con ella en Instagram.  

Fátima: Todo esto supone un volumen inmenso de contenido. Y muchas empresas ya se han preguntado cómo pueden aprovecharlo y canalizarlo para que les aporte algún retorno.

Pensad que el contenido generado por usuarios tiene además un gran valor. Sin ir más lejos, los últimos estudios hechos por Facebook mostraban que un 53% de los usuarios busca y espera encontrar contenido real por parte de las marcas cuando navega por las redes sociales. Y no hay nada más auténtico sobre una marca que el contenido generado por los mismos usuarios que han interactuado con ella. El UGC es perfecto para aumentar esta percepción de autenticidad sobre una marca, generar con ello un efecto de recomendación y acercarla más a otros posibles clientes. Sin olvidar que el coste de tener que producirlo por parte de la marca es cero.

Berta: Sí. Si os fijáis, veréis que esta necesidad de los usuarios por encontrar contenido real es una tendencia en todo el ecosistema online. Pensad cuántas veces, antes de compraros algo habéis buscado en la web alguien que ya haya pasado por eso y os pueda dar su opinión. Especialmente cuando buscáis comprar algo en internet que no podéis tocar previamente.
Pues no sois sólo vosotros! Es cada vez más gente. Gente que busca ver cómo le queda una prenda de ropa a una chica que no sea la modelo del ecommerce, ver qué aspecto tiene el pelo después de probar un nuevo champú o incluso ver qué pinta tiene la comida antes de pedírsela en un restaurante.

Fátima: Por eso tiene mucho sentido para las marcas utilizar el contenido generado por los usuarios para mejorar la experiencia online con su marca, acercando las expectativas del posible comprador a la realidad, y creando un puente idóneo hacia la venta. Es por eso que Stradivarius decidió lanzarse a probarlo, buscando la forma de convertir más y mejor con su ecommerce. Y a partir de aquí arrancó su estrategia UGC con Visual Commerce.

Berta: El primer paso fue empezar a descubrir y recoger en la plataforma de Visual Commerce  todo el contenido que se iba generando en Instagram sobre su marca. Desde menciones y posts en los que los etiquetaban hasta hashtags que pudiesen estar relacionados de alguna forma con la marca. Aquí por ejemplo les ayudó mucho empezar a impulsar un hashtag propio como es #stradilooks para detectar fácilmente quién estaba publicando fotos con su look de Stradivarius, y con el que trabajar la estrategia de UGC.

De esta manera, pudieron cuantificar y valorar el contenido al que podían tener acceso, que rondaba una media de entre 1.000 y 2.000 imágenes diarias. Empezaron a filtrar por lo que más podía encajar con su estilo de marca y se guardaron todas las imágenes que se ajustaban al criterio. Todo desde la plataforma de Visual Commerce. Pudieron excluir las imágenes que tuvieran también hashtags de la competencia, usaron el filtro de imágenes sugeridas de la plataforma y buscaron directamente a los influencers con los que ya trabajaban, entre otras cosas.

Fátima: Una vez que se recopiló la primera versión del contenido interesante para la marca, antes de empezar a utilizarlo, el equipo de Stradivarius que lideró la curación del contenido se encargó de solicitar permiso a todos los usuarios autores de las imágenes seleccionadas, para asegurarse de que podían emplearlo. En Visual Commerce esto se puede hacer de forma muy sencilla gracias a las plantillas predefinidas para múltiples idiomas.

Aquí en la diapositiva podéis ver un ejemplo de cómo es este tipo de petición, que se hace a los usuarios directamente en sus posts de Instagram. Desde la plataforma se envía este mensaje que veis (adaptado para cada cliente, claro), con un enlace a términos y condiciones de lo que implica la aceptación del request. Y luego cuando el usuario acepta con el #Yes y nombre de la marca, se actualiza de forma automática en la plataforma de Visual Commerce. De manera que ya ves allí que tienes el ok para poder usar la imagen.   

Berta: Entonces,  en el momento que Stradivarius recibió las aprobaciones necesarias para usar el contenido que le interesaba, se abrieron múltiples posibilidades. Como desde la plataforma se pueden descargar todas las fotos en alta calidad, si al pedir permiso a los usuarios les notificas explícitamente qué harás con las imágenes, en el momento que los usuarios aceptan tienes vía libre para dar esos usos a las fotos. Eso significa que puedes usarlas para hacer contenido offline, contenido web, newsletters, posts en redes sociales e incluso ads. Lo que quieras!
Y eso sin olvidar que puedes agregarlo todo en una galería de imágenes alojada en un apartado de tu página web.

Fátima: En el caso de Stradivarius crearon justamente este tipo de galería y la implementaron en su web. Si entráis en su página veréis que se puede acceder a ella desde la misma home page, gracias a una especie de banner que te muestra las imágenes de las filas superiores de la galería. Tanto este banner como la galería son widgets que se generan automáticamente desde la plataforma de Visual Commerce y se pueden implementar de forma fácil. Después ya la gestión de su contenido se hace directamente desde la plataforma, así que ya no necesitas a ningún equipo de IT.

Y como la galería se puede adaptar a diferentes idiomas, veréis que también está disponible en múltiples regiones. Luego, si veis que el contenido os cambia según la región, es porque también se puede personalizar qué mostrar en cada traducción o mercado.

 

Berta: Pero volviendo a la galería original. Ahora seguro que os preguntaréis cómo se puede pasar de esta aglutinación de imágenes bonita a algo que te aporte retorno. Cómo lo puedes traducir en conversiones. Pues aquí lo tenéis. Y es vinculando el catálogo de producto, tu feed, con el UGC.

Visual Commerce te permite asociar cada imagen que publicas en la galería con cualquier producto que tengas disponible en tu feed. Y así poder mostrar a los usuarios que están viendo una foto qué productos aparecen en ella y de allí redirigirlos a la ficha de esos mismos productos, para que puedan adquirirlos. De esta forma es como creas el puente entre el UGC y las conversiones.

 

Fátima: A Stradivarius le funcionó bien desde el principio. Para que os hagáis una idea, durante el período que tuvieron campaña con su colección de ropa exclusiva de MickeyMouse el ratio de conversión de los usuarios que visitaron la galería fue un 48% superior a la media total del e-commerce. Y además en galería se dobló el tiempo medio de permanencia en página, en comparación con el resto de la web. Desde entonces Stradivarius ha ido añadiendo nuevo contenido en la galería, optimizándola, y también planteando nuevas acciones con este tipo de contenido.

Berta: Como veréis lo más importante aquí es poder medir qué retorno te aporta el UGC y poderlo optimizar en base a eso. Como decimos aquí en Adsmurai: NO PIXEL, NO PARTY. Y es que al implementar el pixel de seguimiento en tu web, en la plataforma de Visual Commerce podrás ver no sólo qué resultados tiene la galería a nivel global, si no que además podrás profundizar en detalle por cada imagen y usuario. Y comprobar cosas como si los influencers con los que estás trabajando te aportan realmente el retorno que crees. O descubrir micro-influencers que en realidad te están aportando más retorno con sus fotos que los influencers que consideras más importantes.

Hemos visto galerías en que, de media, las imágenes de usuarios desconocidos convierten un 20% más que aquellos que son macro influencers. Y, no sólo eso, otro dato significativo que hemos visto es que del total de usuarios que interactúan con la galería, entre un 30% y un 50% terminan visitando el e-commerce. Gracias a tener resultados en mano, como estos, es cuando puedes optimizar tu estrategia UGC o incluso rediseñarla completamente.


Fátima: Sí, cabe mencionar aquí que, desde la plataforma de Visual Commerce se puede configurar la ordenación automática de las imágenes en la galería: no sólo para que se coloquen en función de criterios como si encajan más o menos con tu imagen de marca o si son más recientes, si no también de forma automatizada en base al CTR o retorno que te aporta cada imagen. De esta manera se maximiza la conversión de la galería, llegando a unos ratios de mejora del 75 % (subiendo del 5% al 20%), si lo comparamos con una ordenación bajo criterios subjetivos de la marca.

 

Berta: Y relacionado con la optimización de la galería, aquí también es importante no olvidar que una buena estrategia de UGC no es algo que lanzas la galería y se acabó, si no que es algo continuado en el tiempo. Pues vas integrando poco a poco el nuevo contenido que va surgiendo entorno a tu marca.

Positivamente, cuando los usuarios comparten contenido sobre tu marca provocan que otros usuarios también lo vean. Y con ello no sólo se genera notoriedad sobre tu marca, sino que también ejerce un efecto dominó en los demás usuarios que se animan a compartir más contenido. Si como marca lo potencias animando a tu público a que genere contenido y además le das visibilidad, entonces tu contenido UGC puede crecer exponencialmente y con ello la presencia de tu marca.

Fátima: Hay múltiples maneras de hacer que esto crezca a gran escala. Por ejemplo, puedes incluir siempre un mensaje en todos los posts que cuelgas en Instagram que anime a los usuarios a compartir contenido sobre tu marca. Como en el caso de Stradivarius, a compartir los looks con sus prendas de ropa. Puedes también hacer social paid ads con imágenes de UGC y llevar el tráfico a la galería. Incluso puedes acompañar los envíos de tu producto con una nota que invite al comprador a que haga fotos del mismo y las cuelgue en Instagram. Imaginaros lo eficaz que puede llegar a ser ese mensaje cuando justo acaba de recibir el producto! Tiene mucho impacto.

Y es que al final se trata de que el UGC sea parte de una estrategia global, que no se quede en publicar una galería en el site web y ya, si no que se integre y cohesione con los diferentes ámbitos de acción de una marca. Todo es cuestión de empezar.

Berta: Pues con esto terminamos ya el webinar de hoy. Os dejamos aquí un resumen de los diferentes puntos que hemos estado viendo. Luego os compartiremos la presentación al correo con el que os apuntasteis al webinar. Y ahora pasamos ya a la ronda de preguntas.

Gina: Muchas gracias por haber asistido a nuestro Webinar y ¡qué paséis una feliz tarde!

 

Recuerda, si estás interesado en saber más acerca de cómo Adsmurai te ayuda a mejorar el ratio de conversión, ponte en contacto con nosotros. Puedes descargar el vídeo del webinar aquí y mejorar tu conversión con Visual Commerce.

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