La guía definitiva de Visual Commerce: más ventas con menos esfuerzo

La guía definitiva de Visual Commerce: más ventas con menos esfuerzo

Mejorar el rendimiento de los anuncios en las redes sociales es un reto enorme en un mercado tan competitivo como el actual. Funcionalidades revolucionarias como Instagram Shopping Checkout eliminan las barreras para la compra, pero ¿cómo puedes intentar vender tus impresionantes productos online sin ser uno más entre la multitud? Puedes utilizar Visual Commerce para aumentar las ventas, el alcance y el compromiso de los medios sociales, así como para cultivar la lealtad de los clientes.

Aumenta las ventas online con menos esfuerzo. Esto es esencialmente lo que veremos aquí, porque esto es (y mucho más) lo que se puede hacer con Visual Commerce.

Si consideras que es prioritario mejorar el performance de tus campañas o la automatización de catálogos, cuéntanos tu historia aquí. Si es el momento de Visual Commerce, aquí tienes un nuevo artículo.

La guía definitiva del Visual Commerce no estaría completa sin una buena y antigua definición de nuestro tema. Entonces, ¿qué es Visual Commerce?


Visual Commerce: Definición

Es un importante plus para la venta online. Los anunciantes pueden utilizar fotos y vídeos creados por los clientes para aumentar el alcance, el compromiso y -sobretodo- las ventas. Actuando como demostración real y generando conciencia, beneficia a varios KPI's, reduciendo el CPA (ya que hace parte del trabajo) mejorando ROAS y la retención de cliente.

 

Visual Commerce vs. Online Shopping

Se puede vender online simplemente publicando una foto de producto, configurando el anuncio en Google Shopping y esperando lo mejor.

Visual Commerce es, en parte, el acto de mostrar un producto en su contexto real, facilitando el interés por si mismo.

Veamos un ejemplo.

why you should be using UGC-1

¿Una cámara de última generación sobre una superficie blanca y lisa? Seguro que se ve bien y toda la información sobre los diferentes ajustes, la calidad de la fotografía, etc. estará debajo de la imagen. Entonces depende del posible comprador tomar la decisión.

Compara esto con la imagen de abajo, e intenta verlo como lo ve un consumidor.

how UGC can increase sales 2


Visual Commerce lleva al comprador en un viaje hacia la idea de que lo que está viendo es algo que debe tener. Les permite imaginarse a si mismos usando su cámara para hacer lo que desean.

Visual Commerce le permite a la persona verse a sí misma haciendo fotos de la vida silvestre, o verse caminando por la calle con esa chaqueta de cuero. Casi pueden tocarla, olerla, sentir que la usan. Esta parte emotiva del proceso es lo que nos permite sortear uno de los mayores obstáculos al que enfrenta el e-commerce, el problema de no tener el producto accesible como en una tienda física.

Esencialmente, como consumidor, se facilita gran parte del razonamiento, la decisión de comprar se hace más sencilla, y por lo tanto la probabilidad de compra aumenta. Visual Commerce hace gran parte del esfuerzo para los comerciantes y, como indicábamos, también para los consumidores.

 

¿Cómo se puede utilizar Visual Commerce para aumentar las ventas online?

Mejorar la experiencia del usuario aumenta la probabilidad de una venta, y esto es lo que hace Visual Commerce.

Las imágenes con personas en ellas convierten mejor que las imágenes donde solo aparece producto, y el contenido verdaderamente auténtico convierte aun más.

Verdaderamente auténtico significa imágenes que muestran a personas reales usando el producto de forma espontánea, lo contrario a imágenes de modelos llevadas a la perfección con Photoshop.

"Las imágenes con gente en ellas convierten más que las imágenes sólo de productos, y el contenido verdaderamente auténtico convierte más aún"

Las conclusiones son claras: utilizar contenidos auténticos mejora la conversión.

Visual Commerce y UGC también funcionan a otro nivel, el de la autenticidad. Es importante pensar en el proceso de compra que siguen los consumidores:


  • Conciencia (de un producto)
  • Interés
  • Investigación
  • Deseo
  • Comprobar las reseñas online
  • Comprar


Las investigaciones sugieren que el 64% de los consumidores buscan reseñas cuando consideran hacer una compra. Hay una clara demanda de opiniones y recomendaciones en las redes sociales, lo que nos lleva al valor de Visual Commerce.

Es en la necesidad de aportar certeza dónde Visual Commerce añade valor. La gente está comprando, usando y deseando el producto, así que debe ser bueno, ¿cierto? UGC aporta conocimiento y fiabilidad, dos de los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing y las ventas.

El contenido actúa como una revisión visual de su producto, yendo de la mano con personas reales que lo usan, proporcionando la autenticidad que los consumidores están buscando.

"UGC aporta conocimiento y fiabilidad, dos de los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing y los vendedores".


Interacciones, compromiso y emoción

A medida que las redes sociales (y el mundo en general) cambian, nuestros objetivos y actividades como vendedores deben cambiar con ellos.

Interacciones

No hace mucho tiempo, los gustos y los nuevos seguidores eran las interacciones que todo el mundo pedía y teníamos que adaptar nuestros esfuerzos a ello. Con el tiempo, la atención se ha desplazado hacia diferentes formas de interacción, se necesita más esfuerzo para dejar una reacción o un comentario que un comentario similar, por lo que el contenido de estas interacciones más 'difíciles' tiene prioridad en el ranking de los canales de noticias.

Los clientes son más propensos a interactuar con UGC, por ejemplo, en Facebook, UGC recibe un 26,06% más de contratación media por puesto que las alternativas más tradicionales.



UGC


Pero, ¿qué significa esto para tu negocio? Utilizar UGC, obtener más interacciones de los usuarios, aparecer más alto en el feed de noticias, aumentar las ventas.


Plataforma de Visual Commerce

Incorporar una galería independiente de UGC permite a los clientes pasar a un siguiente estado de voluntad de compra.

Compromiso y emoción

La sensación de un consumidor de que la organización con la que está tratando tiene un producto de calidad y que dicha sensación de calidad es fiable es lo importante. Es a partir de aquí cuando el consumidor tiene la confianza suficiente como para realizar la compra.


UGC: proporcionar alcance y fiabilidad para aumentar las ventas

Lo que tus usuarios dicen de ti, es más valioso que lo que tú dices.

Nielsen Global afirma que el 42% de las personas valoraban más las recomendaciones de otra persona (en otras palabras, una opinión o recomendación real y auténtica) que el contenido de marca. ¿Las implicaciones en este caso? El contenido generado por los usuarios es esencialmente un 42% más efectivo.

Los consumidores son más propensos a comprometerse con el contenido de personas reales, el compromiso conduce a la inversión emocional (confianza y deseo) en su producto o, mejor aún, en su marca.

El deseo y la confianza en un producto traen ventas, cuando se cultiva la misma inversión emocional en la marca en lugar de sólo en un producto, se consigue que el comprador repita.


Mayor alcance en las redes sociales

Crear contenido lleva tiempo, una de las grandes ventajas de usar UGC es que gran parte del trabajo ya está hecho. No se necesita pasar horas buscando el modelo adecuado, en el entorno adecuado, en la pose adecuada y luego dedicar más tiempo a retocar la imagen. Este contenido está disponible, solo es necesario acceder a él.

Incluso hay más ventajas... 

Mayor compromiso (del que ya hemos hablado) y finalmente mayor alcance. Los clientes están promocionando el producto, la marca en sus propias redes, complementando el reach, paid y orgánico, de la misma.


expand your reach on social media-1


Las redes sociales, como Instagram, Facebook y Pinterest, ofrecen una instantánea de productos y contenido para consumir. Utilizar contenido creado por sus propios fans, genera un sentimiento mayor de pertenencia.

Los fans que aparecen en este tipo de contenido a menudo se volverán a comprometer con él. ¿Por qué? Por las sensaciones de pertenencia a una marca, grande o pequeña, que es especial para ellos. 

Mientras que estas sensaciones se retroalimentan, el producto es compartido en los medios sociales, expuesto a una mayor audiencia. Cuando se utiliza un software que automatiza gran parte de este proceso, se está aprovechando la gran cantidad de tiempo y esfuerzo que este material ha generado, concentrándolo y poniéndolo en valor para la marca.

Cuando se utiliza UGC hay que ser consciente de las leyes de propiedad y privacidad. El hecho de que lo hayan publicado no significa que se pueda obtener y recolocar frente a tus propios seguidores. Es cierto que a algunos de tus fans les encantaría la exposición, pero a otros no.

Así que has encontrado un UGC increíble que se vería fantástico en tu web. Pero no se puede utilizar sin tener en cuenta la ley... El problema con UGC es que las acciones que harían las delicias de tu departamento de marketing, no harían felices a tus abogados... ¿Qué podemos hacer?


¿Cómo gestionamos problemas de privacidad con UGC?


Hay varias formas, por ejemplo un hashtag predeterminado, que actúa como una especie de "términos y condiciones". Si un cliente publica un contenido que incluye a tu marca, y lo etiqueta o utiliza un hashtag como #yourbrandnamehere podría actuar como permiso.

¿Pero qué pasa si se olvidan de hacerlo? Tal vez no se molestan con los hashtags, no todo el mundo lo hace. ¿Es este el final de todo? No, no si puedes incorporar software que automatice la aprobación en tu estrategia de UGC. El de Adsmurai es un caso que lo permite. El sistema de respuesta automatizado significa que no tienes que pasar un tiempo indeterminado comprobando el feed de la persona a la que se le ha pedido permiso.

El contenido generado por el usuario puede poner el producto frente a su público objetivo con muy poco  esfuerzo. 

El futuro de Visual Commerce


what is the future of visual commerce 2


A la hora de pensar en el futuro de Visual Commerce, hay que tener en cuenta la sociedad, ya que ésta es la que dicta nuestras actividades de marketing. La actitud de la sociedad hacia la vida ha cambiado y seguirá haciéndolo. La gente desea involucrarse en las cosas que dan forma a su mundo.

UGC proporciona esta implicación, control y autenticidad. Al satisfacer las necesidades de los consumidores, se aumenta la probabilidad de compra, y también de repetirla en el futuro.

El móvil seguirá siendo un actor importante en el futuro del Visual Commerce. Es ampliamente aceptado que el uso del móvil sobre el ordenador será una tendencia continua y por lo tanto, como profesionales del marketing, debemos optimizar para la búsqueda móvil.

A pesar de ello, los datos sugieren que, si bien las búsquedas móviles son de hecho más utilizadas que las de ordenador, el liderazgo se va alternando(con las búsquedas de tabletas muy por detrás en el 3er lugar con sólo un 3,98% de cuota de mercado). 


mobile searches or desktop searches-1


A este relativo equilibrio actual, se añaden nuevos factores que pueden alterarlo. Las nuevas búsquedas por voz son un ejemplo.

El caso más relevante es el desarrollo de nuevas funciones para dispositivos móviles, como la noticia Instagram Shopping Checkout que le trajimos recientemente, demuestra que los gigantescos actores del e-commerce están poniendo gran parte de sus esfuerzos en el móvil. De esto, podemos inferir que están pronosticando una fuerte y continua aparición de las búsquedas móviles y por lo tanto podemos deducir que el móvil seguirá siendo importante para el futuro del e-commerce.

Se puede decir con confianza que Visual Commerce seguirá siendo un gran protagonista en el mundo del e-commerce. Los humanos somos criaturas visuales, procesamos y entendemos las imágenes más rápido de lo que podemos entender el texto, por este y otros motivos aquí presentados UGC tiene una tasa de conversión más alta que los anuncios tradicionales.

Esencialmente, si no se utilizan técnicas de Visual Commerce se está "perdiendo dinero". Ventas que los competidores agradecerán llevarse.


Por otro lado, si actualmente estás más enfocado a mejorar el performance de tus campañas o a la automatización de tus catálogoscuéntanos tu historia aquí, estamos a tu disposición.

 

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