Virgin Mobile Colombia mejora su eficiencia de adquisición con Google Ads y Meta
Virgin Mobile Colombia afrontaba 2026 con un objetivo especialmente ambicioso: duplicar progresivamente el volumen mensual de Líneas con Recarga (LWR), pasando de una media aproximada de 3.500 a 7.000 líneas mensuales durante el primer semestre del año.
Para alcanzar esta meta, Adsmurai trabajó sobre la estrategia de Paid Media en Google Ads y Meta Ads con un enfoque centrado en escalar la adquisición de forma sostenible, combinando optimización de campañas, mejora de señales y una distribución más eficiente de la inversión.
El objetivo no era simplemente generar más conversiones, sino construir un modelo capaz de convertir el crecimiento de medios en crecimiento real de negocio.
Escalar el volumen de nuevas líneas manteniendo el CPA bajo control
Escalar al doble el volumen de adquisición suponía hacerlo bajo una restricción especialmente exigente: el crecimiento no podía depender de duplicar también la inversión publicitaria.
La estrategia debía aumentar progresivamente las Líneas con Recarga manteniendo un CPA máximo objetivo de 16 USD, lo que exigía identificar dónde existía margen real para crecer y dónde la inversión dejaba de ser eficiente.
Además, la optimización no podía basarse únicamente en las conversiones reportadas por las plataformas. Era necesario trabajar con señales más próximas al resultado final del negocio, utilizando como referencia las Líneas con Recarga efectivamente activadas.
Esto planteaba tres desafíos principales: mejorar la calidad del tráfico y las señales de conversión, detectar nuevas oportunidades de escala dentro de Google Ads y Meta Ads y redistribuir la inversión de forma continua hacia las campañas con mayor capacidad de generar crecimiento rentable.
Una estrategia de Paid Media diseñada para encontrar más escala donde realmente era rentable
Se implementó una estrategia integral de Paid Media en Google Ads y Meta, orientada a escalar el volumen de adquisición manteniendo el control sobre el CPA y la eficiencia de la inversión.
En Google Ads, se reestructuró Search separando las campañas según la intención de búsqueda (Brand, Categoría y Competencia) y se reorganizaron las concordancias y negativizaciones para reducir la canibalización y optimizar la distribución del presupuesto.
Paralelamente, se optimizó Performance Max para ampliar la cobertura y captar audiencias de valor más allá de Search, manteniendo un Optimization Score superior al 90%.
En Meta Ads, se trabajó con un modelo de experimentación continua, testeando audiencias de Prospecting, Lookalike y Custom, junto con eventos personalizados para aportar al algoritmo señales de mayor intención. También se probaron distintos formatos y hooks creativos, con una monitorización diaria que permitió detectar fatiga, pausar los anuncios menos eficientes y reasignar la inversión hacia las combinaciones con mayor capacidad de conversión.
De este modo, la estrategia combinó estructura, experimentación y optimización continua para aumentar la escala sin perder eficiencia.
Más adquisición, menor coste y un impacto medido sobre resultados reales de negocio
La estrategia permitió superar el objetivo de crecimiento previsto, aumentando de forma notable el volumen de nuevas Líneas con Recarga y, al mismo tiempo, mejorando la eficiencia de la inversión.
El volumen mensual de LWR pasó de 2.647 en enero a 7.258 en julio, lo que supone un crecimiento del 174% y permite superar el objetivo de 7.000 líneas mensuales.
Además, este crecimiento se consiguió reduciendo el coste de adquisición. El CPA pasó de 15 USD en enero a 9,80 USD en julio, una mejora del 34,7% y un resultado 38,7% por debajo del CPA objetivo de 16 USD.
También se duplicó la tasa de conversión de las campañas de Click to WhatsApp, pasando del 8% al 16%.
Más allá de las métricas de plataforma, los resultados se analizaron sobre datos reales de negocio, tomando como referencia las Líneas con Recarga efectivamente activadas por el cliente. Esto permitió medir el impacto real de la estrategia sobre la adquisición y no únicamente sobre conversiones registradas en Google o Meta.
En Virgin Mobile Colombia trabajamos continuamente para fortalecer nuestro canal digital, buscando un crecimiento sostenible y cada vez más eficiente. La combinación de análisis de datos, optimización constante y trabajo colaborativo nos ha permitido mejorar nuestros resultados y consolidar el canal como un motor relevante para la adquisición de clientes. - Camila Rugeles, Senior Manager Digital Marketing Colombia