Los 7 grandes beneficios del contenido generado por el usuario

Los 7 grandes beneficios del contenido generado por el usuario

Contenido generado por el usuario, UGC, UCC, contenido adquirido, como prefieras. Es algo que ya hemos visto cuando hablamos de Visual Commerce. Ahora presentaremos los 7 grandes beneficios de UGC y por qué deberías utilizarlo en tu propio marketing.


UGC y Visual Commerce

Empecemos con lo básico para que todos estemos en sintonía. Puedes saltar a la sección "Por qué deberías usar UGC en tus acciones de marketing" si ya conoces bien lo que es UGC y sólo quieres los detalles específicos sobre los beneficios de usarlo.

 

Contenido generado por el usuario: Definición

El contenido generado por el usuario es cualquier forma de contenido, imágenes, vídeos, archivos de texto o de audio que se publica en línea en las redes sociales. Las marcas pueden utilizar este contenido en sus propias campañas de marketing, una vez que hayan obtenido el permiso del propietario del contenido.


UGC: Ejemplos

Si no estás seguro y quieres ver algunos ejemplos de UGC, cada imagen que hemos usado en este artículo sirve como ejemplo de UGC.

 

Imágenes creadas por los consumidores por cualquier motivo, ya estén mostrando sus nuevos zapatos o su orgullo por comprarse un café. El beneficio para la marca es que su producto está siendo utilizado, revisado y promocionado online.


Por lo que ahora que ya sabemos lo que es, nos adentraremos en los beneficios de UGC.

 

¿Por qué utilizar UGC como parte de tu estrategia de marketing?

Tu público hace gran parte del trabajo por ti

ugc benefits work is done for you

 

Si necesitas que te convenzan de los beneficios de UGC, visualiza el comportamiento de los consumidores en eventos como Coachella o la Superbowl (o incluso una visita a Starbucks).


En las redes sociales se publican, etiquetan y comparten innumerables imágenes. No sería de extrañar que, con todo este contenido creado y compartido, el departamento de marketing se tomara unas largas vacaciones cuando llegan estos eventos, ya que, al fin y al cabo, les están haciendo el trabajo. 


Mayor tasa de conversión

El tráfico es un KPI de gran importancia para los profesionales del marketing, pero el tráfico sin conversiones no sirve de nada. Si hay una manera fácil de aumentar las conversiones, ¿por qué no hacerlo?


Bueno, como ya hemos comentado en un artículo anterior sobre el contenido generado por el usuario, UGC convierte a un ritmo mayor que el contenido producido por la marca. Si ignoramos esto, nos estaríamos complicando, por lo que es mejor simplificar, no trabajar mucho, sino hacerlo de un modo más inteligente. 

 

No hay mucho que decir sobre las tasas de conversión, si un tipo de contenido convierte mejor que otro (y cuesta menos)... Hazlo.

 

Confianza

ugc authenticity increasing social media reach


En una época en la que las fake news, las cuentas piratas y los perfiles falsos son más frecuentes que nunca, la confianza y la prueba social pueden ser las claves en el proceso de toma de decisiones a la hora de realizar una compra.

 

  • Más del 70% de los estadounidenses revisan los comentarios online antes de hacer una compra.
  • 63% de los consumidores dicen que es más probable que hagan una compra si pueden revisar las calificaciones y comentarios de los productos.

 

Esto pone de relieve la importancia de la prueba social, en forma de reseñas e imágenes que sus seguidores de Instagram publican online.

 

"La prueba social puede ser la clave en el proceso de toma de decisiones al considerar hacer una compra"

 

¿Confías más en las recomendaciones de un amigo que en las de un extraño? Por supuesto que sí, (dependiendo de tus amigos). Ya tienes una relación preexistente que implica un nivel de confianza. Así que si tu amigo dice que estos entrenadores son mejores para correr que otros, es muy probable que te fíes de esa información. Tal vez no para comprar directamente, pero al menos lo suficiente para investigarlo más a fondo.



En su lugar, invierte ese dinero en tu producto o servicio, o crea una campaña publicitaria con un ROI mucho mayor, etc.



Aprovechar los beneficios del contenido generado por el usuario no te limita a buscar en las publicaciones para consumidores contenido relevante para ti. Puedes ir un paso más allá para aprovechar el deseo subconsciente de los consumidores de encajar con los demás.



¿Pero cómo?



Construye tu personaje de comprador ideal. Utiliza la información proporcionada para encontrar sus puntos débiles, pero lo más importante, averigua cómo tu producto resolvió un problema para ellos, y luego simplemente difunde la noticia.



Esta estrategia se basa en la idea de que la gente no quiere quedarse atrás, quiere hacer las mismas cosas que sus compañeros, tener los mismos lujos y no estar al margen.



Pongamos un ejemplo muy sencillo de prueba social, una que ha existido durante años. Piensa en un club nocturno y en la conocida estratagema de 'siempre haciendo cola', la gente está esperando afuera en el frío y quiere entrar, así que debe obedecer, ¿no? La prueba social ha funcionado de esta manera durante décadas, así que haz que funcione para tí también.



Aumentar tu alcance en redes sociales

user generated content

 

¿El departamento de marketing de la Torre Eiffel necesita gastar mucho en publicidad? Lo dudo seriamente, considerando cuántos miles o millones de fotos se hacen cada día.



Curiosamente, compartir fotos del espectáculo de luces de la Torre Eiffel es ilegal, los derechos de autor pertenecen al artista que lo instaló. Una de las complejidades de UGC.



Hemos comentado el creciente alcance de las redes sociales en la guía definitiva para Visual Commerce, una gran lectura si está buscando formas de aumentar tus ventas en las redes sociales.



Piénsalo, el perfil de tu empresa podría tener 5000 o 5 millones de seguidores, siempre habrá gente que adore tu producto, pero nunca sabrá de su existencia. ¿Maneras de evitar esto? Anuncios y UGC. Como puedes ver en lo que hemos comentado hasta ahora, el contenido generado por el usuario es como un anuncio gratuito.



Pongamos que soy un consumidor, he comprado un producto tuyo y me ha encantado. Ahora hay una gran probabilidad de que pueda compartir esta noticia con mis seguidores. Aunque sólo lo estoy haciendo por razones personales, esto podría estar abriendo una sección del mercado que no había sido explotada anteriormente.



Volviendo a lo que dijimos antes, la gente no quiere que le dejen fuera, somos amigos de personas con ideas afines (en su mayor parte), así que si me gusta su producto, existe la posibilidad de que a algunos de mis contactos les guste también, abriendo una parte del mercado que no había sido explotada anteriormente para que puedas entrar en ella.



Por supuesto que esto no funciona para todos, si me encantan las botas de senderismo que compré en tu web, a muchos de mis amigos no les importará para nada, pero un pequeño número estaría interesado e incluso podría averiguar más, posiblemente incluso hacer una compra. Es ahí cuando el trabajo de tu departamento de marketing está hecho.

 

Tu producto y tu empresa han sido expuestos a nuevos consumidores potenciales, lo cual es perfecto.

 

Entonces, ¿qué sigue en nuestra lista de beneficios asombrosos de usar contenido generado por el usuario?

 

Autenticidad

Puedes pensar que autenticidad es lo mismo que confianza, pero no exactamente. Cuando se habla de UGC y de cómo proporciona autenticidad, es en la autenticidad de sus anuncios.



La autenticidad puede dividirse en varias subcategorías,



¿Tus anuncios parecen reales? ¿Parece que la gente de ahí dentro está disfrutando realmente de su producto y se siente como si su dinero estuviera bien invertido? ¿O es una foto estándar y retocada de un modelo que los usuarios simplemente desplazarán y apenas notarán?



Los estudios han demostrado que los clientes prefieren el contenido auténtico a los anuncios tradicionales. Esa es la gran ventaja, tus clientes prefieren lo auténtico antes que lo tradicional, y lo auténtico es menos costoso de crear, así que la solución es sencilla... ¿No?

 

Visión del público / Retroalimentación

ugc benefits

¿Parece que este cliente esté contento con sus nuevos zapatos Adidas?

 

Las ventas y el marketing siempre piden a los usuarios que completen encuestas y revisiones, lo que nos ayuda a hacer nuestro trabajo. La cuestión es que a muchos consumidores no les gusta esto.



Si sólo hubiera una manera de obtener discretamente la opinión de los clientes....



UGC proporciona información sobre lo que piensan los consumidores acerca de tu producto, precio, embalaje, e incluso el servicio online o en la tienda. Te permite recibir opiniones honestas y no solicitadas de los clientes sobre las cosas que les importan.



Esto significa que puedes entender mejor a tu audiencia, sus puntos débiles y fuertes, incluso el tipo de contenido que disfrutan o con el que interactúan.

 

"UGC te permite obtener las opiniones honestas y no solicitadas de los clientes sobre las cosas que les importan."

 

Contenido único: Posicionamiento único

Como vendedores, siempre estamos tratando de mantenernos a la vanguardia de las tendencias para mantener nuestro contenido relevante, en esencia, tratando de complacer al consumidor promedio. El contenido producido por tu audiencia es una demostración del tipo de contenido que disfrutan los usuarios, el tipo de contenido con el que se relacionan y que puede convertirlos.

 

Aparte de la perspectiva externa que obtenemos de UGC, tienes la posibilidad de ponerte por delante de una tendencia, de surfear la ola de interés público en el punto más lucrativo, en lugar de notar una tendencia demasiado tarde cuando está en la pendiente descendente.

 

UGC: nota final que tener en cuenta

user-generated content benefits


No estaríamos siendo justos comentando únicamente los beneficios de UGC, como dijimos en nuestro artículo anterior, la guía definitiva para Visual Commerce, es que debes obtener permiso para usar este contenido.

 

Obtener la aprobación suena como una tarea difícil, encontrar el contenido apropiado, alcanzar y esperar las respuestas de cada persona, y sin nuestra herramienta de Visual Commerce, es una pesadilla. 

 

Los beneficios de la prueba social ahora deberían ser obvios, pero recuerda que funciona en ambos sentidos, el efecto de la prueba social negativa puede ser catastrófico. En varios estudios se ha comprobado que la prueba social negativa tiene un efecto adverso en el comportamiento deseado (en este caso, hacer una compra).

 

Al publicar pruebas sociales negativas, estás proporcionando pruebas de que otras personas han optado en contra de tu producto o servicio y, al fin y al cabo, lo que hace socialmente aceptable (seguir la mentalidad de la multitud) para que otros hagan lo mismo.

 

Ahora que tienes toda la información útil que podrías necesitar acerca de los beneficios del contenido generado por el usuario y puedes evitar las trampas, estás listo para implementar UGC en tu estrategia de marketing y cosechar los beneficios. Asegúrate de enviarnos tu correo electrónico si tienes alguna pregunta acerca de UGC o el aumento de tus ventas de e-commerce, lo que nos diferencia es que somos los mejores en esto. 

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