WhatsApp Business: Mucho más que un chat para tu marca

¿Cansado de responder a clientes desde el WhatsApp personal de tu empresa? Es hora de dar el salto a WhatsApp Business. Esta herramienta no es solo una versión "seria" de la aplicación, sino una solución profesional diseñada para que las marcas se comuniquen con sus clientes de forma eficiente y automatizada.

A continuación, te explicamos por qué esta plataforma es crucial para tu negocio.

TABLA DE CONTENIDOS:

• Repasemos qué es WhatsApp Business
• Funcionalidades que te harán la vida más fácil
• Ventajas clave para tu negocio
• El carrito de la compra de WhatsApp Business

Repasemos qué es WhatsApp Business

Para que nos entendamos, WhatsApp Business, es la “otra” aplicación que tiene WhatsApp que permite a las empresas hacer marketing digital por WhatsApp y potencia, sobretodo, la relación con los clientes. Se trata de una aplicación con múltiples funciones que permiten a las empresas comunicarse de una forma más eficiente con sus clientes y vender desde la propia plataforma.

Entre las características más destacadas de WhatsApp Business para las empresas encontramos el perfil de empresa con información importante como la ubicación en Google Maps, horario de atención, descripción, email o un enlace web; la posibilidad de crear listas de difusión o las respuestas automáticas cada vez que un usuario escribe por chat. Si quieres profundizar sobre WhatsApp Marketing no te pierdas este artículo de InboundCycle. 

Look&Feel de un perfil de empresa en WhatsApp Business

Funcionalidades que te harán la vida más fácil

• Perfil de empresa: Configura un perfil profesional con tu logo, descripción, horarios, página web y ubicación. Es como una tarjeta de presentación digital en la plataforma de mensajería más popular del mundo.
• Mensajes automáticos: No dejes a nadie en visto. Configura mensajes de bienvenida para nuevos clientes, respuestas rápidas para preguntas frecuentes y mensajes de ausencia para cuando no estés disponible.
• Catálogo de productos: Convierte tu chat en un escaparate virtual. Muestra tus productos o servicios con fotos, precios y descripciones. Esto simplifica el proceso de compra al permitir que los clientes exploren y pregunten directamente sobre lo que les interesa.
• Organización con etiquetas: Mantén el control de tus conversaciones y clientes. Usa etiquetas para clasificar chats por estado (por ejemplo, "Nuevo cliente", "Pago pendiente" o "Pedido enviado").
• WhatsApp Business API: La solución definitiva para medianas y grandes empresas. Se integra con tus sistemas de CRM y chatbots, permitiendo automatizar campañas, enviar notificaciones masivas y escalar la atención al cliente de manera eficiente.

Ventajas clave para tu negocio

Al utilizar WhatsApp Business, generas confianza y reduces la fricción en el proceso de compra. Tu cliente puede descubrir tu marca, hacer preguntas, comprar y realizar un seguimiento, todo dentro del mismo canal. Esto hace que sea un aliado ideal para sectores como el retail, el e-commerce, el turismo y la educación, donde una comunicación directa acelera la conversión.

Un ejemplo claro de su poder es la integración de la API de WhatsApp Business con campañas de Paid Social. Los clientes que hacen clic en un anuncio de Facebook o Instagram pueden iniciar un chat contigo de forma instantánea. Menos pasos para el cliente, más leads cualificados para tu negocio.

En resumen, WhatsApp Business no es solo otro canal; es una forma directa y personal de construir relaciones duraderas con tus clientes.

El carrito de la compra de WhatsApp Business

La nueva funcionalidad de WhatsApp facilita el proceso de compra y venta en la plataforma. A través del carrito de compra, el usuario puede explorar el catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa en un solo mensaje permitiendo a las empresas hacer seguimiento de los pedidos, administrar solicitudes y concretar ventas.

1. Haz clic en Settings - Business Settings
2. Selecciona la opción "Catálogo". Si no aparece, actualiza la aplicación.
3. Añade un producto o servicio
4. Añade imágenes, el nombre y una breve descripción de cada artículo. Puedes añadir también links o códigos para trackear los ítems de tu catálogo.
5. Guarda la configuración.

Para acceder al catálogo de una empresa, ésta debe utilizar la aplicación de WhatsApp Business y debe haber configurado previamente el catálogo de productos. Para visualizarlo, el usuario simplemente debe hacer clic en el botón de compra desde la pantalla del chat o desde el perfil de empresa.

Aprende a realizar un pedido en el carrito de compra aquí