¡Las compras aterrizan en WhatsApp Business!

WhatsApp es la aplicación de mensajería por excelencia y eso es un hecho que no podemos discutir. Desde la adquisición en 2014, Facebook está centrando sus esfuerzos en adaptar la aplicación al nuevo contexto social en el que las compras en mobile son cada vez más populares y así es como WhatsApp Business empieza su camino para convertirse en el nuevo marketplace. Según la propia compañía, más de 175 millones de personas envían mensajes a cuentas comerciales cada día y más de 40 millones en todo el mundo consultan un catálogo empresarial al menos una vez al mes.

Repasemos qué es WhatsApp Business

Para que nos entendamos, WhatsApp Business, es la “otra” aplicación que tiene WhatsApp que permite a las empresas hacer marketing digital por WhatsApp y potencia, sobretodo, la relación con los clientes. Se trata de una aplicación con múltiples funciones que permiten a las empresas comunicarse de una forma más eficiente con sus clientes y vender desde la propia plataforma.

Entre las características más destacadas de WhatsApp Business para las empresas encontramos el perfil de empresa con información importante como la ubicación en Google Maps, horario de atención, descripción, email o un enlace web; la posibilidad de crear listas de difusión o las respuestas automáticas cada vez que un usuario escribe por chat. Si quieres profundizar sobre WhatsApp Marketing no te pierdas este artículo de InboundCycle.

Look&Feel de un perfil de empresa en WhatsApp Business

El carrito de la compra de WhatsApp Business

La nueva funcionalidad de WhatsApp facilita el proceso de compra y venta en la plataforma. A través del carrito de compra, el usuario puede explorar el catálogo, seleccionar varios productos y enviar el pedido a la empresa en un solo mensaje permitiendo a las empresas hacer seguimiento de los pedidos, administrar solicitudes y concretar ventas.

1. Haz clic en Settings - Business Settings
2. Selecciona la opción "Catálogo". Si no aparece, actualiza la aplicación.
3. Añade un producto o servicio
4. Añade imágenes, el nombre y una breve descripción de cada artículo. Puedes añadir también links o códigos para trackear los ítems de tu catálogo.
5. Guarda la configuración.

Para acceder al catálogo de una empresa, ésta debe utilizar la aplicación de WhatsApp Business y debe haber configurado previamente el catálogo de productos. Para visualizarlo, el usuario simplemente debe hacer clic en el botón de compra desde la pantalla del chat o desde el perfil de empresa.

Aprende a realizar un pedido en el carrito de compra aquí

Next steps para WhatsApp Business

El último step antes de que WhatsApp Business se convierta en competencia directa de los grandes marketplaces son las funciones de pago. En India, un mercado fuerte y emergente, la aplicación lleva tiempo experimentando con la funcionalidad antes de lanzarla a nivel internacional.