OpenAI presenta Businesses in ChatGPT, una nueva iniciativa que permite a las empresas gestionar su información, conocer cómo aparecen en las conversaciones y conectar directamente con potenciales clientes. Un paso más en la evolución del descubrimiento de marcas a través de la inteligencia artificial.
Durante años, las marcas han trabajado para aparecer en los primeros resultados de Google y atraer tráfico hacia sus páginas web. Pero la forma en la que los consumidores descubren productos y servicios está cambiando.
Hoy, un usuario puede preguntar directamente a ChatGPT qué producto comprar, qué plataforma utilizar o qué empresa responde mejor a sus necesidades. En lugar de navegar entre diferentes resultados, recibe una respuesta que compara alternativas y facilita su decisión.
Como analizamos en nuestro artículo sobre cómo los LLM están transformando la visibilidad de marca, ya no basta con tener presencia online. Las empresas también necesitan entender cómo las interpreta y presenta la inteligencia artificial.
En este contexto, OpenAI ha anunciado Businesses in ChatGPT, una iniciativa que introduce nuevas herramientas para gestionar la presencia empresarial dentro de ChatGPT.
¿Qué es ChatGPT Businesses y cómo funciona?
Businesses in ChatGPT es una iniciativa de OpenAI que permite a las empresas verificadas tener mayor control sobre su información comercial y conocer cómo interactúan los usuarios con su marca.
La propuesta se articula alrededor de dos funcionalidades:
- Business Hub: un espacio desde el que las empresas pueden reclamar y verificar su perfil, actualizar información y consultar estadísticas sobre su presencia en ChatGPT.
- Business Agents: agentes de inteligencia artificial que permiten a los usuarios conversar directamente con una empresa para resolver dudas y explorar sus productos o servicios.
Con este lanzamiento, OpenAI empieza a conectar tres momentos fundamentales del recorrido del consumidor: descubrimiento, consideración e interacción con la marca.
Business Hub: gestionar y medir la visibilidad de marca en ChatGPT
Una de las principales novedades es la posibilidad de reclamar el perfil de una empresa desde el Centro de empresas de ChatGPT.
Hasta ahora, las marcas dependían principalmente de la información publicada en sus páginas web y otras fuentes digitales para influir en cómo los modelos de IA interpretaban su actividad. Business Hub introduce nuevas posibilidades para gestionar esa presencia.
Información empresarial actualizada
Las empresas elegibles pueden verificar su perfil y actualizar datos relevantes sobre su actividad. También pueden añadir feeds de productos con información como precios y disponibilidad. Para los ecommerce, esto resulta especialmente interesante.
Imaginemos que un usuario pregunta a ChatGPT por unos auriculares inalámbricos con cancelación de ruido dentro de un presupuesto determinado. Disponer de información comercial estructurada y actualizada puede ayudar al sistema a presentar características y precios con mayor precisión.
Esto refuerza la importancia de contar con catálogos optimizados, datos consistentes y una infraestructura capaz de mantener actualizada la información de producto en diferentes canales.
Nuevas métricas de visibilidad
Otra de las novedades es el acceso a estadísticas agregadas sobre la presencia de una empresa en ChatGPT.
Entre los indicadores anunciados por OpenAI destacan:
- Menciones de marca: frecuencia con la que aparece una empresa en las interacciones registradas.
- Clics hacia la web: tráfico generado desde ChatGPT.
- Temas de descubrimiento: temáticas habituales de las conversaciones en las que se cita la web de la empresa.
Estos datos ayudan a responder preguntas cada vez más relevantes: ¿en qué contextos aparece nuestra marca? ¿Qué necesidades se relacionan con nuestros productos? ¿Cómo evoluciona nuestra presencia en la IA?
Esta aproximación conecta con soluciones como GEO Tracker de Adsmurai, que permite monitorizar menciones, analizar la visibilidad frente a competidores e identificar oportunidades de posicionamiento en diferentes modelos de inteligencia artificial.
Business Agents: de descubrir una marca a conversar con ella
La segunda gran novedad son los Business Agents, agentes de IA que determinadas empresas pueden crear para interactuar directamente con los usuarios.
Cuando una empresa aparece en ChatGPT, el usuario puede consultar su perfil y, si dispone de un agente, iniciar voluntariamente una conversación para conocer mejor su oferta.
Por ejemplo, una persona interesada en contratar un servicio de viajes podría preguntar por las diferencias entre distintos planes, resolver dudas sobre las condiciones o explorar opciones adaptadas a sus necesidades.
En lugar de limitarse a consultar una página web, podría obtener información mediante una experiencia conversacional.
La oportunidad está en reducir la distancia entre el descubrimiento y la decisión de compra, facilitando respuestas más contextualizadas durante la fase de consideración.
Por ahora, los Business Agents están disponibles para determinadas empresas de ecommerce y servicios online de Estados Unidos. OpenAI también contempla opciones publicitarias vinculadas a estos agentes, diferenciadas de las respuestas orgánicas.
Esta evolución conecta con el desarrollo de ChatGPT Ads, un nuevo entorno publicitario en el que Adsmurai ya trabaja para ayudar a las marcas a integrar la publicidad conversacional dentro de sus estrategias de marketing.
¿Qué significa ChatGPT Businesses para el SEO y el GEO?
El lanzamiento llega en un momento en el que las estrategias de posicionamiento están evolucionando más allá de los buscadores tradicionales.
El SEO continúa siendo fundamental para construir visibilidad orgánica, pero los sistemas de IA introducen nuevas formas de descubrir, interpretar y presentar información.
Aquí entra en juego el GEO (Generative Engine Optimization), un enfoque orientado a mejorar la presencia y representación de las marcas en respuestas generadas por inteligencia artificial.
ChatGPT Businesses refuerza tres tendencias:
1. De posicionar páginas a construir presencia de marca. Ya no se trata únicamente de aparecer para determinadas keywords, sino de conseguir que los sistemas de IA comprendan correctamente qué ofrece una empresa y en qué contextos resulta relevante.
2. De medir tráfico a analizar visibilidad. Los clics siguen importando, pero no reflejan toda la influencia que una marca puede tener durante el proceso de decisión. Las menciones, el contexto de aparición y la presencia frente a competidores adquieren mayor relevancia.
3. De ofrecer información a facilitar decisiones. Los datos de producto, los contenidos y las experiencias conversacionales empiezan a formar parte de un mismo recorrido de descubrimiento y consideración.
Esta evolución exige trabajar una estrategia integrada de SEO y GEO, capaz de conectar la visibilidad en buscadores tradicionales con los nuevos entornos de IA generativa.
Eso sí, aparecer en ChatGPT no equivale necesariamente a recibir una recomendación positiva, y reclamar un perfil no garantiza una mayor visibilidad orgánica.
¿Cómo pueden prepararse las marcas?
Aunque algunas funcionalidades todavía tienen disponibilidad limitada, las empresas pueden empezar a adaptar sus estrategias.
El primer paso es auditar su visibilidad actual en ChatGPT, identificando en qué consultas aparecen, cómo se describen sus productos o servicios y qué competidores reciben mayor presencia.
También resulta fundamental revisar la calidad de la información corporativa y comercial, optimizar los feeds de producto y mantener contenidos claros, relevantes y actualizados.
Por último, es importante incorporar la AI Visibility a la medición de marketing, complementando los indicadores tradicionales de SEO con análisis de menciones, contexto competitivo y oportunidades de descubrimiento.
El siguiente paso: conectar la visibilidad en IA con el crecimiento
ChatGPT Businesses representa una evolución importante: las marcas empiezan a disponer de herramientas para participar de forma más activa en los entornos de inteligencia artificial.
Pero la verdadera oportunidad va más allá de gestionar un perfil o aparecer en una conversación.
En Adsmurai entendemos que la visibilidad en IA debe formar parte de una estrategia de crecimiento conectada, donde los datos, la tecnología, los contenidos y la medición trabajen conjuntamente.
Porque el reto ya no es solo conseguir que los usuarios encuentren tu marca, sino lograr que forme parte de las opciones relevantes cuando la inteligencia artificial les ayude a decidir.
Descubre cómo aparece tu marca en ChatGPT con GEO Tracker.
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