Las seis tendencias clave para este año

Las seis tendencias clave para este año

Presentamos las tendencias que marcarán un 2019 en el que destacan Whatsapp Business, la automatización en la publicidad, el vídeo (de rey a emperador de las redes sociales), o las novedades en chatbots, entre otros.

 

Normalizar la relación con los bots

A medida que va pasando el tiempo, se van perfeccionando distintos aspectos de los chatbots, haciendo de ellos una herramienta más y más sofisticada. Ahora son capaces de recolectar una mayor cantidad de información acerca de sus usuarios, y determinar así cuáles son los gustos y las necesidades del público. El objetivo de un bot es establecer una diálogo con los usuarios, así como proporcionar funciones básicas que permitan llevar a cabo distintas tareas de forma rápida y cómoda.

Una de las novedades coincide con una de las características que definen la eficiencia del chatbot, como es la naturalidad en cuanto al lenguaje utilizado. A día de hoy, se busca que la distancia que diferencia el lenguaje máquina del humano vaya desapareciendo, tanto en texto como en voz. Se espera que, para 2019, los chatbots sean capaces de interactuar con el usuario durante todo el proceso de compra, lo que también conlleva una mayor personalización.

Trends 2019 chat

 

Automatizar para escalar resultados

Una de las novedades en cuanto a automatización tiene que ver con el mayor uso de la Inteligencia Artificial (IA), en el uso del lenguaje para chatbots o en la identificación y gestión masiva de imágenes para soluciones de visual commerce. 

La automatización del marketing sobresale a la hora de crear experiencias, ya que permite conectar con los clientes y forjar el vínculo con la marca. Esto también propulsa un content marketing más customizado. Otro concepto en este mismo campo es el de hiper-personalización, siendo la publicidad dinámica (Dynamic Ads) la mayor beneficiaria.

Ya sea contenido o anuncios a medida, la mejorar en los ratios de conversión es la evidencia que apoya el aumento de la inversión en este tipo de tecnologías. 

 

Más vídeo para Facebook e Instagram

El crecimiento en el uso de video sigue siendo uno de los principales protagonistas, algo que se mantendrá durante el 2019. En Instagram, el uso del video se ha cuadruplicado entre 2017 y 2018, y se prevee que la publicidad global en formato video crezca un 50% hasta 2020. A la hora de generar contenido y ayudar a las marcas a publicitar sus productos, el contenido en vídeo es cada vez más importante para los grandes como Facebook o Instagram, precisamente porque lo es para sus usuarios.

Es interesante ver cómo la dinámica ha cambiado en relativamente poco tiempo. Desde los vídeos cortos en Vine o ahora en Stories de Instagram, hasta los Live Videos de casi cualquier red a los vídeos 360º, formatos y consumo prolifera en todas las plataformas.

Trends 2019 video

 

Monetizar el contenido auténtico 

A la hora de conectar con el público, el contenido auténtico generado por los propios usuarios (UGC en inglés) es más que eficaz. Las tecnologías de reconocimiento de imagen han dado una nueva primavera al potencial del UGC, ya que la identificación y gestión del volumen es la clave para poder rentabilizar este tipo de contenido público. Dado que el nivel de engagement por parte de los seguidores de una marca varía notablemente, el uso de hashtags y mentions está extendido y la tecnología permite ahora explotarlo de forma masiva, el crecimiento en la inversión de estas soluciones ha vuelto a crecer después de unos años estancado. 

De cara al 2019, se prevé que siga siendo uno de los elementos principales en marketing digital, ya que la autenticidad es aspecto que público y marcas consideran relevante.

 

Hablarle a las máquinas 

La programación en lenguaje natural (PLN) cobra cada vez mayor protagonismo. La PLN es lo que está detrás de productos como Amazon Alexa o Google Assistant, y consiste en un tipo de programación que permite a los bot responder con frases completas de un modo más fluido y natural. Uno de los principales objetivos de los chatbots es, como comentábamos antes, la naturalidad en el lenguaje hablado, de ahí el crecimiento en la disponibilidad de idiomas y dialectos.

Cada vez se habla más de la era de la voz, ya que los asistentes de voz están ocupando más terreno. En Estados Unidos ya se han vendido 50 millones de unidades (70% Amazon Echo, 24% Google Home y 6% Apple Home Pod), lo que para un país de 140 millones de hogares implica que uno de cada tres hogares tiene algún tipo de asistente de voz.

Al mismo tiempo, muchas apps se quedan desfasadas en comparación con aquellos programas de reconocimiento de voz, por lo que se prevé que, a este ritmo, durante el 2019 se consolide su uso y tamaño de mercado. 

 Trends 2019 voice

 

Whatsapp para empresas

Whatsapp para empresas se trata de una de las ideas más interesantes de cara a este año. La multitud de usos de una app de mensajería, Whatsapp en este caso, lo hace muy interesante para aportar resultados en multiples áreas.

Una de sus funcionalidades es la de comunicación con usuarios o clientes, ya que da pie a un tono más informal, lo que permite en muchos casos un mejor nivel de interacción. Se habla también de un índice más elevado de respuestas por Whatsapp que mediante una llamada de teléfono, por lo que parece ser efectivamente un nuevo (o mejor) canal de comunicación.

Respecto a Whatsapp para acciones comerciales, se trata de una herramienta cada vez más sólida, ya que no solo permite establecer una comunicación one-to-one con los clientes, si no también enviar imágenes, audios, vídeos, archivos de distinta naturaleza... por lo que tiene muchas menos restricciones que otros canales como el SMS o el Email. 

 

Conclusiones

Nos espera un año en línea a lo que ya apuntaba 2018, pero que se puede considerar crítico para la definición de los modelos de éxito o fracaso en estas nuevas tecnologías. Un año puente -aunque no menos importante- hacia la nueva década, de tendencias consolidadas como el video, y un año importante de fuertes novedades que explotarán en 2019, como los chatbots y la voz, o el Whatsapp como canal de negocio.

 

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