Todo lo que deberías saber sobre el contenido generado por el usuario (UGC)
Cada vez los usuarios ponen más atención a las experiencias que comparte el resto de su comunidad, es decir, al contenido generado por el usuario o UGC.
El User-Generated Content puede ayudar a tu marca a aumentar las ventas, el alcance o el compromiso en tus redes sociales, e incluso a fidelizar a tus clientes.
En este artículo queremos hablar de la importancia de incluir este tipo de contenido en tus estrategias de marketing y los beneficios que aportará a tu marca.
TABLA DE CONTENIDOS
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Cómo utilizar el User-Generated Content para aumentar las ventas online
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Combinando UGC con el servicio de Micro-influencer marketing de Adsmurai
Qué es User Generated Content
El User-Generated Content (UGC) es aquel contenido creado y publicado por los usuarios online, como comentarios en blogs, vídeos e imágenes, opiniones en tiendas online y redes sociales, entre otras cosas. Este tipo de contenido es auténtico y refleja la experiencia real de los consumidores con el producto o servicio de una marca, lo que lo convierte en una valiosa herramienta para comprender mejor a los clientes y ajustar la oferta de productos o servicios en consecuencia.
El UGC también puede ayudar a construir la confianza del consumidor hacia una marca, ya que el contenido auténtico y positivo generado por otros consumidores puede ser más convincente que la publicidad tradicional o las recomendaciones de la marca. Además, puede ser utilizado por los anunciantes para aumentar el alcance, el compromiso y las ventas, actuando como una demostración real y generando conciencia de marca.
Además de ser más auténtico y valioso para los consumidores, el UGC también puede ahorrar tiempo y recursos a las marcas, eliminando la necesidad de invertir en costosas sesiones fotográficas y equipos de producción. Al mostrar la experiencia de otros usuarios con los productos o servicios de una marca, los clientes potenciales pueden sentirse más seguros al tomar una decisión de compra, generando confianza y credibilidad entre ellos.
El UGC también puede proporcionar valiosos conocimientos sobre los puntos de dolor y placer de los clientes, lo que a su vez puede ayudar a las marcas a mejorar sus productos y servicios. En resumen, el UGC es una excelente manera de crear contenido auténtico y valioso para los consumidores, mientras se ahorra tiempo y recursos valiosos para las marcas.
Esto lleva al comprador en un viaje emocional hacia la idea de que lo que está viendo es algo que debe tener, permitiéndoles imaginarse a sí mismos usando el producto. Los consumidores son más propensos a comprometerse con el contenido de personas reales, lo que puede llevar a la inversión emocional en un producto o marca.
Crear contenido lleva tiempo y una de las grandes ventajas de usar UGC es que gran parte del trabajo ya está hecho. El contenido generado por el usuario puede aumentar el alcance y compromiso en las redes sociales, ya que los clientes pueden promocionar el producto o marca en sus propias redes. En definitiva, es una forma efectiva de construir una relación auténtica y de confianza con los clientes, mientras se obtiene información valiosa sobre sus necesidades y preferencias.
4 beneficios del User-Generated Content
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El usuario crea contenido único para tu marca
Como usuarios de las redes sociales, continuamente generamos contenido sobre las marcas que nos gustan en nuestros perfiles sociales. Cuando un producto nos satisface, lo compartimos con nuestra comunidad (amigos, familia, equipo...) y nos convertimos en embajadores. Esto permite a las marcas obtener una gran cantidad de contenido único y exclusivo sobre sus productos, así como datos sobre la audiencia en relación a sus productos y que a su vez permiten encontrar clientes potenciales.
- Credibilidad y autenticidad
El contenido generado por el usuario establece una mayor confianza entre cliente y marca. Es un contenido real y honesto en el que el cliente potencial puede confiar, ya que no es propio de la marca sino que se basa en la experiencia que otros usuarios han tenido con los productos.
- Retroalimentación
Debido a la forma en la que integramos el UGC en las estrategias de marketing, se trata de una nueva manera de atraer a los usuarios hacia tu marca. Cuando un usuario difunde contenido sobre la marca en redes sociales y tu, como marca, fomentas ese contenido incluyéndolo en tu estrategia o interactúas con el usuario, indirectamente estás motivando al resto de tu comunidad a hacer lo mismo. Por lo tanto, se genera un proceso de retroalimentación que hace aumentar la visibilidad de tu marca.
- Más tráfico y más conversiones
El tráfico es un KPI de gran importancia para los profesionales del marketing, pero hace falta que haya conversión para que ese tráfico sea efectivo. Antes destacamos la autenticidad como beneficio del UGC y precisamente se trata de un tipo de contenido que sirve como "prueba social" para consumidores potenciales. Es decir, el contenido generado por el usuario agiliza el proceso de compra aumentando así las conversiones de tu marca.
Cómo utilizar el User-Generated Content para aumentar las ventas online
Mejorar la experiencia del usuario es clave para aumentar la probabilidad de una venta. En este sentido, el contenido generado por el usuario se convierte en una herramienta valiosa. Las imágenes que muestran a personas utilizando el producto de forma auténtica tienen mayor poder de conversión que aquellas que solo presentan el producto en sí. Para ser verdaderamente auténtico, es necesario mostrar a personas reales en lugar de modelos perfectamente retocados con Photoshop.
Los estudios indican que el 64% de los consumidores buscan reseñas antes de hacer una compra, lo que refleja una clara demanda de opiniones y recomendaciones en las redes sociales. En este sentido, el User-Generated Content adquiere un valor especial ya que aporta certeza. Al tratarse de contenido creado por usuarios reales que han comprado, usado y deseado el producto, se transmite un mensaje de calidad y fiabilidad que es fundamental para los profesionales del marketing y las ventas.
El contenido generado por el usuario actúa como una revisión visual del producto, lo que proporciona autenticidad y credibilidad para los consumidores. En resumen, el User-Generated Content es una herramienta clave para añadir conocimiento y fiabilidad, dos de los mayores retos a los que se enfrentan los profesionales del marketing y los vendedores.
Estrategias de UGC en diferentes fases del customer journey
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Descubrimiento
En esta fase, los consumidores apenas están conociendo la marca. Aquí, el UGC sirve para crear reconocimiento y captar la atención de una audiencia amplia. Algunos tipos de contenido y estrategias recomendadas para esta etapa son:
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Publicaciones de usuarios en redes sociales: Las marcas pueden incentivar a los usuarios a compartir fotos o videos con hashtags de la marca. Esto genera visibilidad al mostrar experiencias reales y promueve el alcance orgánico.
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Colaboración con micro-influencers: Estas colaboraciones ayudan a captar una audiencia específica y generan contenido auténtico. Mostrar a micro-influencers utilizando o recomendando el producto ayuda a los nuevos usuarios a confiar en la marca.
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Consideración
En esta fase, el consumidor evalúa sus opciones y comienza a investigar más sobre los productos o servicios. El UGC actúa como una "prueba social" que confirma la calidad y el valor del producto. Estrategias efectivas en esta etapa incluyen:
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Reseñas y testimonios en la web: Mostrar reseñas de usuarios en la página de productos o incluso en Google puede ayudar a los potenciales clientes a tomar una decisión más informada.
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Videos de unboxing y tutoriales: Al ver a otros usuarios usando y revisando el producto en detalle, los consumidores pueden aclarar dudas y conocer mejor el producto.
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Decisión de compra
Aquí el cliente potencial está listo para comprar, pero necesita ese "empuje final" para completar la compra. En esta fase, el UGC puede desempeñar un papel clave para reducir la indecisión:
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Contenido en la página de producto: Imágenes de clientes reales usando el producto, acompañadas de testimonios, refuerzan la confianza.
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Galería de Instagram o historias destacadas: Incluir una galería de Instagram o sección de “Historias” en la página de productos que muestre a clientes satisfechos puede hacer que el comprador se imagine a sí mismo utilizando el producto, lo que fortalece la conexión emocional.
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Post-compra
En la etapa post-compra, el UGC es fundamental para construir lealtad y fomentar futuras compras. Las marcas pueden incentivar a los clientes a compartir su experiencia, contribuyendo a una comunidad activa de la marca:
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Campañas de agradecimiento y re-posteo: Las marcas pueden repostear o destacar el contenido de usuarios que han comprado el producto, agradeciéndoles públicamente y fomentando que otros clientes también compartan sus experiencias.
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Concursos de contenido: Organizar concursos donde los usuarios compartan su contenido para ganar premios es una manera efectiva de generar engagement.
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Fidelización y promoción
En esta etapa, los consumidores satisfechos se convierten en defensores de la marca. Fomentar el UGC de estos clientes promueve el alcance orgánico y refuerza la comunidad:
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Programas de fidelización o embajadores de marca: Ofrecer a los clientes más fieles la oportunidad de ser embajadores de marca incentiva a otros a seguir su ejemplo.
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Contenido destacado y colaboraciones recurrentes: Seleccionar a clientes activos para colaborar de forma recurrente permite mantener la presencia en las redes de forma constante y orgánica.
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Tips para tener éxito en tu estrategia con UGC
En este artículo, te explicamos algunos tips y recomendaciones esenciales para poder pasar de la idea a los resultados.
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Deja de mirar las estadísticas sobre lo bien que funciona, tienes que pasar a la acción. Según estudios, las webs propias de las marcas son el segundo formato publicitario más confiable después de las recomendaciones de los compradores. Está claro que las recomendaciones de compradores en la web de marca son relevantes para las ventas. La ventaja de una solución UGC es que es rápidamente accionable, es decir, si se hace hoy eso ayudará a las cifras del momento.
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Haz una lista de los touchpoints y KPI’s donde aportaría valor. Algunas sugerencias:
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Imágenes aspiracionales en la home de la web para mejorar el engagement y tiempo en página.
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Imágenes de gente llevando tu producto en las PDP (página de producto) para mejorar tanto Conversion Rate como Average Order Value.
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Imágenes del último evento en tu blog para mejorar fidelización y stickiness.
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Imágenes atractivas en tu newsletter para mejorar el porcentaje de apertura y el CTR.
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Imágenes en tu campaña inbound para mejorar lead acquisition y bajar el cost per acquisition.
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Imágenes en topic pages para bajar la tasa de rebote.
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Imágenes en tus presentaciones para mejorar insights value.
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Imágenes en ad campaigns para mejorar reach o performance.
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o todos a la vez para mejorar Customer Lifetime Value…
3. Céntrate en el objetivo: engagement, ventas o ambos. Haz una simple búsqueda: seguidores y volumen de menciones de cada red social.
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Si el volumen es bajo, aprovecha para crecer impactando con una galería de las mejores fotos aspiracionales.
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Si el volumen es alto, sácales rendimiento con galerías mostrando gente disfrutando de tu producto y lánzalos a la PDP. Y si quieres hacer los dos, puedes hacer varias galerías de cada.
4. Haz foco donde sea relevante. Actualmente, Instagram es la red social de fotos compartidas líder con diferencia, y TikTok para vídeos.
5. Sé consciente de que necesitas soluciones, no herramientas.
Cómo gestionamos problemas de privacidad de UGC
La gestión de problemas de privacidad de User-Generated Content puede ser un desafío para cualquier organización que recopile, almacene y utilice datos personales de sus usuarios. A continuación, mostramos algunos pasos que puedes seguir para gestionar adecuadamente los problemas de privacidad relacionados con el UGC:
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Obtener el consentimiento del usuario es bastante importante antes de recopilar, procesar y almacenar sus datos personales. Puedes requerir que los usuarios acepten los términos y condiciones antes de crear una cuenta o también, mediante la inclusión de una declaración privada en tu sitio web o plataforma, donde se explique claramente qué información se recopila, cómo se utiliza y cómo se protege.
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Debes proteger la información personal del usuario tomando medidas. Esto incluye medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para evitar el acceso no autorizado, la divulgación o la modificación de datos personales. Algunas de estas medidas que puedes implementar son: cifrado de datos, autenticidad del usuario y la gestión de contraseñas seguras.
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Es importante monitorear el contenido generado por el usuario para detectar cualquier contenido inapropiado o que viole la privacidad de otros usuarios. Puedes hacerlo a través del uso de herramientas de moderación de contenido que filtren automáticamente el contenido que pueda ser ofensivo o que viole las normas de privacidad.
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Responder a las solicitudes de privacidad de los usuarios. Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir y eliminar sus datos personales en cualquier momento. Debes establecer un proceso claro para que los usuarios puedan presentar solicitudes de privacidad y para responder a ellas en un plazo razonable.
La gestión de problemas de privacidad relacionados con el UGC requiere una estrategia de privacidad sólida y un enfoque proactivo. Cuando obtenemos el consentimiento del usuario, debemos proteger su información personal y asegurarnos de que estamos cumpliendo con los estándares de privacidad.
Tendencias actuales y nuevos formatos de UGC
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Videos cortos y micro-contenido: TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts
La popularidad de los videos cortos ha transformado la manera en que los usuarios interactúan con el contenido de marca. Las plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts están diseñadas para capturar la atención rápidamente, lo que hace que el UGC en estos formatos sea muy efectivo para atraer a la audiencia desde el primer momento. Estos videos cortos ofrecen un espacio ideal para contenido dinámico, natural y entretenido.
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Aprovechar tendencias virales: Las marcas pueden alentar a los usuarios a crear contenido en torno a desafíos o “trends” populares en plataformas de videos cortos. Esto aumenta la visibilidad de la marca y permite que los usuarios interactúen con ella de forma creativa.
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Contenido generado por los consumidores en tiempo real: El formato permite que los usuarios compartan sus experiencias de manera instantánea, lo que aporta autenticidad y refuerza la conexión con la marca.
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Contenido interactivo en historias y lives
Las Historias en Instagram, Facebook, y los Lives en Instagram o TikTok se han vuelto una herramienta clave para el UGC, ya que permiten una interacción más directa con la audiencia. El contenido efímero y en vivo es muy atractivo para los usuarios, quienes valoran la espontaneidad y la autenticidad en las interacciones.
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Encuestas, stickers de preguntas y respuestas: Las marcas pueden motivar a los usuarios a interactuar a través de encuestas y stickers de preguntas en sus propias Historias, generando contenido participativo y respondiendo a las dudas de otros usuarios.
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Lives colaborativos: Las marcas pueden organizar sesiones en vivo con clientes o micro-influencers, permitiendo a los usuarios interactuar y enviar preguntas en tiempo real. Esto fomenta una relación de cercanía y transparencia.
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Contenido en realidad aumentada (AR)
La realidad aumentada está transformando el UGC, permitiendo que los usuarios interactúen con los productos de formas novedosas. Las marcas pueden crear filtros AR en Instagram o Snapchat que los usuarios puedan utilizar y compartir, generando así contenido entretenido y visualmente atractivo que puede hacerse viral.
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Filtros de producto y experiencias virtuales: Crear filtros que permitan a los usuarios probar virtualmente un producto (como maquillaje o gafas) facilita la generación de UGC sin necesidad de contar con el producto físico.
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Llamados a la acción para compartir experiencias: Las marcas pueden incentivar a los usuarios a compartir sus “pruebas virtuales” en sus redes sociales, aumentando la visibilidad de la marca y capturando la curiosidad de otros usuarios.
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Reseñas de productos en formato de carrusel y slideshows
Las reseñas en formato de carrusel (carrousels) o presentaciones tipo slideshow se han popularizado en plataformas como Instagram y LinkedIn, donde los usuarios pueden contar una historia o mostrar los productos paso a paso. Este tipo de UGC es ideal para crear una narrativa visual que capte el interés de los usuarios.
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Publicaciones de carrousel con pasos o tutoriales: Las marcas pueden invitar a los usuarios a compartir sus experiencias o tutoriales paso a paso sobre cómo usan sus productos.
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Comparaciones visuales: Mostrar resultados de “antes y después” o comparaciones de productos en un carrousel permite a los usuarios ver de manera visual los beneficios o características del producto.
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Colaboraciones y retos entre plataformas
La estrategia de UGC se amplía cuando las marcas combinan diferentes plataformas y tipos de contenido, incentivando a los usuarios a compartir su experiencia en varias redes sociales. Por ejemplo, un “reto” puede empezar en TikTok y después integrarse a Instagram para seguir creciendo.
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Retos multi-plataforma: Iniciar un desafío en una plataforma y motivar a los usuarios a expandirlo a otras, permite amplificar el alcance y captar la atención de diferentes tipos de audiencia.
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Incentivos cruzados: Las marcas pueden ofrecer recompensas o descuentos a quienes compartan contenido en varias plataformas, aumentando la visibilidad de la campaña y asegurando la generación de contenido en distintos formatos.
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Combinando UGC con el servicio de Micro-Influencer marketing de Adsmurai
En el mundo del marketing digital, la combinación de User Generated Content (UGC) y Micro-Influencer Marketing puede potenciar tu presencia de marca y establecer conexiones auténticas con tu comunidad. La integración de estas estrategias te permite construir una narrativa sólida y garantizar resultados a largo plazo. Descubre cómo conectar con tu audiencia y optimizar tu presencia online.
1. Construye una marca fuerte con micro-influencers
El marketing con micro-influencers se centra en colaboraciones auténticas. Adsmurai identifica cuidadosamente micro-influencers cuyos seguidores se alinean con el perfil de tu cliente ideal. Analizamos tasas de interacción, autenticidad, demografía de la audiencia y colaboraciones previas para asegurar colaboraciones efectivas.
2. Creación de conexiones genuinas con tu comunidad
Conecta tu marca con micro-influencers que realmente atraen a tu audiencia. Adsmurai se esfuerza por crear experiencias de marca naturales y relatables. Estas conexiones no solo aumentan la fidelidad a la marca, sino que también impulsan conversiones y fomentan relaciones a largo plazo con tu comunidad.
3. Activaciones estratégicas con micro-influencers
Trabajamos estrechamente contigo para establecer pautas claras, mensajes y resultados deseados para cada colaboración con influencers. Nuestras directrices y calendarios de contenido proporcionan a los micro-influencers la dirección necesaria para integrar auténticamente tu marca en su contenido. Esto asegura campañas fluidas y impactantes que resuenan con su audiencia.
4. Informes para una gestión efectiva de campañas
Obtén una visión completa de tus campañas de marketing con influencers gracias al sistema de seguimiento e informes de Adsmurai. Supervisamos las publicaciones de los influencers, gestionamos contenido patrocinado, ubicaciones de productos y programas de embajadores para garantizar una gestión efectiva de la campaña.
Conecta con tu comunidad, potencia la autenticidad y asegura resultados a largo plazo mediante la combinación estratégica de User Generated Content y Micro-Influencer marketing. ¡Haz clic para empezar ahora y construir una marca fuerte y perdurable!