WhatsApp Business: molto più di una chat per il tuo brand

Stanco di rispondere ai clienti dall’account WhatsApp personale della tua azienda? È ora di fare il salto a WhatsApp Business. Questo strumento non è solo una versione “seria” dell’app, ma una soluzione professionale progettata per consentire ai brand di comunicare con i propri clienti in modo efficiente e automatizzato.

Di seguito ti spieghiamo perché questa piattaforma è cruciale per il tuo business.

INDICE DEI CONTENUTI:

• Vediamo cos’è WhatsApp Business
• Funzionalità che ti semplificano la vita
• Vantaggi chiave per il tuo business
• Il carrello di WhatsApp Business

Vediamo cos’è WhatsApp Business

In poche parole, WhatsApp Business è l’“altra” applicazione di WhatsApp che consente alle aziende di fare marketing digitale via WhatsApp e, soprattutto, di rafforzare la relazione con i clienti. Si tratta di un’app con molteplici funzioni che permettono alle aziende di comunicare in modo più efficiente con i propri clienti e vendere direttamente dalla piattaforma.

Tra le caratteristiche più rilevanti di WhatsApp Business per le aziende troviamo il profilo aziendale con informazioni importanti come la posizione su Google Maps, orari di apertura, descrizione, email o link al sito web; la possibilità di creare liste broadcast; oppure le risposte automatiche ogni volta che un utente scrive in chat. Se vuoi approfondire il tema del WhatsApp Marketing, non perderti questo articolo di InboundCycle. 

Look&Feel di un profilo aziendale in WhatsApp Business

Funzionalità che ti semplificano la vita

• Profilo aziendale: Configura un profilo professionale con logo, descrizione, orari, sito web e posizione. È come un biglietto da visita digitale nella piattaforma di messaggistica più popolare al mondo.
• Messaggi automatici: Non lasciare nessuno in attesa. Configura messaggi di benvenuto per i nuovi clienti, risposte rapide per le FAQ e messaggi di assenza quando non sei disponibile.
• Catalogo prodotti: Trasforma la tua chat in una vetrina virtuale. Mostra i tuoi prodotti o servizi con foto, prezzi e descrizioni. Questo semplifica il processo di acquisto permettendo ai clienti di esplorare e chiedere direttamente ciò che li interessa.
• Organizzazione con etichette: Mantieni il controllo delle tue conversazioni e dei clienti. Usa etichette per classificare le chat per stato (ad esempio, “Nuovo cliente”, “Pagamento in sospeso” o “Ordine spedito”).
• WhatsApp Business API: La soluzione definitiva per medie e grandi imprese. Si integra con i tuoi sistemi CRM e chatbot, permettendo di automatizzare campagne, inviare notifiche di massa e scalare l’assistenza clienti in modo efficiente.

Vantaggi chiave per il tuo business

Utilizzando WhatsApp Business generi fiducia e riduci l’attrito nel processo di acquisto. Il tuo cliente può scoprire il brand, fare domande, acquistare e seguire l’ordine, tutto nello stesso canale. Questo lo rende un alleato ideale per settori come retail, e-commerce, turismo e educazione, dove la comunicazione diretta accelera la conversione.

Un esempio chiaro del suo potere è l’integrazione della API di WhatsApp Business con le campagne di Paid Social. I clienti che cliccano su un annuncio Facebook o Instagram possono avviare una chat con te in modo istantaneo. Meno passaggi per il cliente, più lead qualificati per il tuo business.

In sintesi, WhatsApp Business non è solo un altro canale; è un modo diretto e personale per costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

Il carrello di WhatsApp Business

La nuova funzionalità di WhatsApp semplifica il processo di acquisto e vendita sulla piattaforma. Attraverso il carrello, l’utente può esplorare il catalogo, selezionare più prodotti e inviare l’ordine all’azienda in un unico messaggio, consentendo alle imprese di monitorare gli ordini, gestire le richieste e finalizzare le vendite.

1. Clicca su Impostazioni - Impostazioni Business
2. Seleziona l’opzione “Catalogo”. Se non appare, aggiorna l’app.
3. Aggiungi un prodotto o servizio
4. Aggiungi immagini, nome e una breve descrizione di ogni articolo. Puoi anche aggiungere link o codici per tracciare gli articoli del catalogo.
5. Salva la configurazione.

Per accedere al catalogo di un’azienda, questa deve utilizzare l’app WhatsApp Business e aver configurato precedentemente il catalogo prodotti. Per visualizzarlo, l’utente deve semplicemente cliccare sul pulsante di acquisto dalla schermata della chat o dal profilo aziendale.

Scopri come effettuare un ordine con il carrello qui