Todo lo que deberías saber sobre el contenido generado por el usuario (UGC)

Las marcas ya no tienen el control absoluto de la conversación. Hoy, quienes realmente hacen crecer una marca son sus clientes: los que comparten, opinan y recomiendan. Y eso, en marketing, vale más que cualquier inversión en medios.

El User Generated Content (UGC) se ha convertido en uno de los motores más poderosos para generar confianza, aumentar ventas y construir comunidad. Pero… ¿estás aprovechando todo su potencial?

En este artículo te contamos qué es el UGC, por qué se ha vuelto esencial en tu estrategia, cómo integrarlo en cada fase del customer journey y cómo combinarlo con Micro-Influencer Marketing para multiplicar resultados.

TABLA DE CONTENIDOS

• Qué es User Generated Content

• Beneficios de UGC

• Cómo utilizar el User-Generated Content para aumentar las ventas online

• Estrategias de UGC en diferentes fases del customer journey

• Tips para tener éxito en tu estrategia con UGC

• Cómo gestionar problemas de privacidad con UGC

• Tendencias actuales y nuevos formatos de UGC

• Combinando UGC con el servicio de Micro-influencer marketing de Adsmurai

Qué es User Generated Content

El User Generated Content (UGC) es todo aquel contenido creado por los propios usuarios (no por la marca) que refleja su experiencia real con un producto o servicio. Puede presentarse en forma de reseñas, fotos, vídeos, comentarios o publicaciones en redes sociales, y su principal valor reside en la autenticidad: muestra cómo los consumidores perciben y disfrutan una marca sin filtros ni guiones.

Este tipo de contenido funciona como una prueba social poderosa. En un entorno donde la publicidad tradicional cada vez genera menos confianza, las recomendaciones genuinas de otros usuarios resultan mucho más persuasivas. Por eso, el UGC no solo impulsa la credibilidad y el engagement, sino que también actúa como un acelerador de ventas: ver a personas reales usando un producto genera una conexión emocional que acerca al usuario a la compra.

Además, el UGC supone un ahorro tangible para las marcas. Permite disponer de material visual auténtico sin recurrir a sesiones fotográficas costosas, y ofrece una fuente continua de información sobre los gustos, expectativas y puntos de mejora del cliente.

En definitiva, el contenido generado por los usuarios es una herramienta estratégica para crear confianza, optimizar recursos y comprender mejor al consumidor. Es el puente entre lo que una marca dice de sí misma… y lo que su comunidad realmente cree sobre ella.

4 beneficios del User-Generated Content

• El usuario crea contenido único para tu marca

Como usuarios de las redes sociales, continuamente generamos contenido sobre las marcas que nos gustan en nuestros perfiles sociales. Cuando un producto nos satisface, lo compartimos con nuestra comunidad (amigos, familia, equipo...) y nos convertimos en embajadores. Esto permite a las marcas obtener una gran cantidad de contenido único y exclusivo sobre sus productos, así como datos sobre la audiencia en relación a sus productos y que a su vez permiten encontrar clientes potenciales.

• Credibilidad y autenticidad

El contenido generado por el usuario establece una mayor confianza entre cliente y marca. Es un contenido real y honesto en el que el cliente potencial puede confiar, ya que no es propio de la marca sino que se basa en la experiencia que otros usuarios han tenido con los productos. 

• Retroalimentación

Debido a la forma en la que integramos el UGC en las estrategias de marketing, se trata de una nueva manera de atraer a los usuarios hacia tu marca. Cuando un usuario difunde contenido sobre la marca en redes sociales y tu, como marca, fomentas ese contenido incluyéndolo en tu estrategia o interactúas con el usuario, indirectamente estás motivando al resto de tu comunidad a hacer lo mismo. Por lo tanto, se genera un proceso de retroalimentación que hace aumentar la visibilidad de tu marca. 

• Más tráfico y más conversiones

El tráfico es un KPI de gran importancia para los profesionales del marketing, pero hace falta que haya conversión para que ese tráfico sea efectivo. Antes destacamos la autenticidad como beneficio del UGC y precisamente se trata de un tipo de contenido que sirve como "prueba social" para consumidores potenciales. Es decir, el contenido generado por el usuario agiliza el proceso de compra aumentando así las conversiones de tu marca.

Cómo utilizar el User-Generated Content para aumentar las ventas online

Mejorar la experiencia del usuario es clave para aumentar la probabilidad de una venta. En ese camino, el contenido generado por los usuarios se ha convertido en uno de los recursos más potentes: transforma experiencias reales en confianza, y la confianza en conversión.

Las imágenes y vídeos en los que personas reales usan un producto —sin artificios ni retoques de catálogo— convierten mejor que cualquier producción con modelos perfectos. Porque lo auténtico vende.

De hecho, el 64% de los consumidores consulta reseñas antes de comprar, lo que demuestra la importancia del UGC como fuente de credibilidad. Cuando el contenido proviene de usuarios que realmente han comprado, probado y recomendado un producto, transmite una sensación de calidad y fiabilidad imposible de replicar con la publicidad tradicional.

En otras palabras, el UGC actúa como una revisión visual y emocional del producto: aporta contexto, confianza y conexión. Es la forma más natural de generar conocimiento y reforzar la credibilidad de marca, dos pilares que los profesionales del marketing y las ventas necesitan para competir hoy.

UGC a lo largo del customer journey

El contenido generado por los usuarios no solo inspira; también guía al consumidor a lo largo de todas las etapas del embudo. Estas son las mejores estrategias para activarlo según cada fase:

🔍 Fase de descubrimiento: captar atención y generar awareness

En este punto, los usuarios apenas conocen la marca. El objetivo es despertar curiosidad y mostrar autenticidad.

• Publicaciones de usuarios en redes sociales: incentiva a tus clientes a compartir fotos o vídeos con hashtags de marca. Mostrar experiencias reales multiplica el alcance orgánico.
• Colaboraciones con microinfluencers: conecta con creadores afines que den credibilidad desde comunidades pequeñas pero muy activas. Su contenido inspira confianza desde el minuto uno.
  
  

💭 Fase de consideración: reforzar la confianza

Aquí el usuario compara opciones. Necesita pruebas tangibles de que tu producto cumple lo que promete.

• Reseñas y testimonios en la web: mostrar opiniones reales en tus páginas de producto o integrarlas en Google Reviews refuerza la decisión de compra.
• Vídeos de unboxing o tutoriales: los usuarios quieren ver cómo funciona el producto, cómo se siente y qué resultados ofrece. Nada más persuasivo que otro cliente contándolo en primera persona.
  
  

🛒 Fase de decisión: convertir interés en acción

El usuario está listo para comprar, pero necesita un empujón final.

• Fotos reales en PDP: incluir imágenes de clientes usando el producto, junto a comentarios o puntuaciones, refuerza la confianza.
• Galería de Instagram o stories destacadas: mostrar en tu eCommerce historias reales de clientes satisfechos permite al comprador imaginarse usando el producto. Esa conexión emocional dispara la conversión.
  
  

💬 Fase post-compra: fidelizar y mantener la relación

El ciclo no termina con la compra: empieza una nueva etapa donde el UGC consolida la relación.

• Campañas de agradecimiento y reposteo: compartir contenido de clientes y reconocerlos públicamente refuerza el sentido de comunidad.
• Concursos de contenido: invitar a los usuarios a crear contenido a cambio de premios o visibilidad impulsa el engagement y genera material valioso para futuras campañas.
  
  

❤️ Fase de fidelización y promoción: convertir clientes en embajadores

Cuando los clientes satisfechos se convierten en defensores de la marca, el UGC se multiplica.

• Programas de fidelización o embajadores: premia a quienes crean contenido de forma constante y positiva.
• Colaboraciones recurrentes: invita a clientes activos a participar en campañas o lanzamientos; mantenerlos implicados garantiza contenido continuo y auténtico.

Tips para tener éxito en tu estrategia con UGC

Ya sabes que el User Generated Content funciona. Las estadísticas lo confirman, los casos de éxito lo demuestran… pero nada cambia hasta que lo aplicas.

El secreto está en pasar del “qué bien suena” al “qué bien funciona”.

1. Pasa a la acción: el momento es ahora

Las webs de marca son, después de las recomendaciones de otros compradores, el formato publicitario más confiable. ¿Por qué? Porque ahí es donde el UGC se vuelve tangible: reseñas, fotos y experiencias reales que refuerzan la decisión de compra.
La gran ventaja del UGC es su inmediatez. No necesitas meses de planificación: si hoy lo implementas, mañana ya verás resultados.

2. Identifica tus touchpoints y mide impacto

Haz una lista de los puntos de contacto donde el UGC puede aportar más valor y asócialos a KPIs claros.
Algunas ideas:

• 🏠 Home: imágenes aspiracionales para mejorar el engagement y el tiempo en página.
• 👕 Páginas de producto (PDP): fotos reales de clientes que impulsen el Conversion Rate y el Average Order Value.
• 📝 Blog: contenido de eventos o experiencias reales que aumenten la fidelización.
• 💌 Newsletter: imágenes auténticas que mejoren el CTR y la tasa de apertura.
• 📈 Campañas inbound: UGC que reduzca el Cost per Acquisition y aumente la calidad del lead.
• 🔁 Landing o topic pages: contenido de usuarios que reduzca el rebote.
• 📊 Presentaciones internas: ejemplos reales que aporten valor a tus insights.
• 📢 Campañas de paid media: UGC que mejore el reach, el rendimiento y la eficiencia publicitaria.

En conjunto, estos puntos te ayudarán a reforzar métricas clave como el Customer Lifetime Value.

3. Define tu objetivo: engagement, ventas o ambos

Analiza el volumen de menciones y seguidores de tu marca en redes sociales.

• Si el volumen es bajo, céntrate en crecer la comunidad mostrando las mejores fotos aspiracionales en galerías o stories.
• Si el volumen es alto, sácales rendimiento con galerías en tu web que redirijan a las PDPs y generen ventas.
• ¿Y si quieres ambas cosas? Divide tus galerías: unas para awareness y otras para conversión.

4. Elige las plataformas adecuadas

Haz foco donde sea relevante.

• Instagram sigue siendo el epicentro del contenido visual.
• TikTok es la referencia para vídeos auténticos y dinámicos.
• YouTube Shorts y Reels son el punto intermedio perfecto para humanizar la marca.
  
  

Cada plataforma tiene su propio lenguaje; no copies formatos, adapta la narrativa.

5. Piensa en soluciones, no en herramientas

Publicar contenido de tus usuarios está bien; gestionar, medir y escalar su impacto es otra historia.
Apuesta por plataformas que conecten el UGC con datos de rendimiento, atribución y ventas reales.

Cómo gestionamos problemas de privacidad de UGC

El User Generated Content (UGC) es una fuente inmensa de valor para las marcas, pero también implica un reto: garantizar la privacidad y el uso ético de los datos personales.
Gestionarlo correctamente no solo protege a la marca, sino que refuerza la confianza del consumidor.

Aquí tienes las claves para hacerlo bien 👇

1. Solicita consentimiento, siempre

Antes de recopilar o publicar contenido generado por usuarios, obtén su autorización explícita.
Puedes hacerlo de forma sencilla mediante formularios, menciones de términos y condiciones o una declaración visible en tu sitio web donde expliques qué datos recopilas, cómo los utilizas y cómo los proteges.

2. Protege los datos personales

Implementa medidas de seguridad tanto técnicas como organizativas: cifrado de información, autenticación de usuarios y políticas internas de contraseñas seguras.
El objetivo es evitar accesos no autorizados o modificaciones indebidas.

3. Supervisa y modera el contenido

Usa herramientas de moderación automática que detecten publicaciones inapropiadas o que violen la privacidad de otros usuarios. Esto evita riesgos reputacionales y mantiene el entorno de marca bajo control.

4. Facilita el control al usuario

Recuerda que los usuarios tienen derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos personales. Define un proceso ágil para gestionar estas solicitudes y responde dentro de un plazo razonable.

En resumen, una estrategia de UGC exitosa requiere un enfoque proactivo y responsable:
➡️ consentimiento claro,
➡️ protección de datos real, y
➡️ transparencia constante.

Solo así tu marca podrá aprovechar el poder del contenido generado por los usuarios sin comprometer la confianza que lo hace posible.

Tendencias actuales y nuevos formatos de UGC

El UGC evoluciona tan rápido como los hábitos de consumo digital. Las marcas que se adaptan a estas nuevas dinámicas consiguen más visibilidad, autenticidad y conexión con su audiencia.
Estas son las tendencias que marcarán el ritmo del contenido generado por los usuarios en 2025 👇

🎬 1. Vídeos cortos y micro-contenido (TikTok, Reels, Shorts)

Los vídeos verticales de pocos segundos se han convertido en el formato rey. Capturan atención inmediata y permiten a los usuarios compartir experiencias reales de forma creativa y natural.
Las marcas pueden potenciar su alcance alentando a su comunidad a participar en retos o trends virales, generando contenido fresco y fácilmente compartible.

⚡ 2. Contenido en tiempo real

El UGC instantáneo, ya sea una story, un live o un post efímero,  refuerza la sensación de cercanía y autenticidad.

• Historias interactivas: stickers, encuestas o preguntas fomentan la participación.
• Lives colaborativos: conecta a tu marca con clientes o microcreadores para responder en directo y construir transparencia.
  
  

🪄 3. Realidad aumentada (AR) y experiencias virtuales

Los filtros AR en Instagram o Snapchat permiten a los usuarios interactuar con tus productos de forma inmersiva: probar maquillaje, accesorios o incluso muebles sin tenerlos físicamente.
Esto no solo genera contenido atractivo, sino que multiplica el engagement.

💡 Tip: incentiva que los usuarios compartan sus “pruebas virtuales” para amplificar el alcance de marca.

📸 4. Reseñas visuales y carruseles

Los carruseles en Instagram o LinkedIn se han consolidado como formato ideal para contar historias visuales: tutoriales paso a paso, comparativas antes/después o reseñas experienciales.
Son formatos que humanizan el producto y aumentan el tiempo de visualización.

🌐 5. Retos y campañas multiplataforma

El UGC ya no vive en una sola red. Las campañas más exitosas combinan varios canales:

• Un reto puede nacer en TikTok y extenderse a Instagram o YouTube.
• Ofrecer incentivos cruzados (descuentos, sorteos o contenido exclusivo) anima a los usuarios a participar en varias plataformas y a generar contenido en distintos formatos.

En definitiva, las marcas que integran estas tendencias logran que el contenido de su comunidad trabaje por ellas: más auténtico, más rápido y más rentable.

Combinando UGC con el servicio de Micro-Influencer marketing de Adsmurai

En Adsmurai creemos que el futuro del marketing no consiste en producir más contenido, sino en darle escala a la autenticidad. Por eso combinamos User Generated Content y Micro-Influencer Marketing para transformar la voz de tus clientes en resultados medibles.

1. Identificamos microcreadores con afinidad real

El marketing con micro-influencers se centra en colaboraciones auténticas. Adsmurai identifica cuidadosamente micro-influencers cuyos seguidores se alinean con el perfil de tu cliente ideal. Analizamos tasas de interacción, autenticidad, demografía de la audiencia y colaboraciones previas para asegurar colaboraciones efectivas.

2. Diseñamos activaciones auténticas y medibles

Creamos campañas con objetivos claros, briefs estructurados y seguimiento en tiempo real a través de Adsmurai Marketing Platform, donde puedes ver rendimiento, contenido aprobado y resultados.

3. Activaciones estratégicas con micro-influencers

Trabajamos estrechamente contigo para establecer pautas claras, mensajes y resultados deseados para cada colaboración con influencers. Nuestras directrices y calendarios de contenido proporcionan a los micro-influencers la dirección necesaria para integrar auténticamente tu marca en su contenido. Esto asegura campañas fluidas y impactantes que resuenan con su audiencia.

4. Medimos, optimizamos y escalamos

Obtén una visión completa de tus campañas de marketing con influencers gracias al sistema de seguimiento e informes de Adsmurai. Supervisamos las publicaciones de los influencers, gestionamos contenido patrocinado, ubicaciones de productos y programas de embajadores para garantizar una gestión efectiva de la campaña.

Conecta con tu comunidad, potencia la autenticidad y asegura resultados a largo plazo mediante la combinación estratégica de User Generated Content y Micro-Influencer marketing. ¡Haz clic para empezar ahora y construir una marca fuerte y perdurable!