Qué es el m-commerce y cómo optimizar tus campañas en 2023

Cada vez es mayor el impacto que tiene el teléfono móvil en nuestras vidas. Es una herramienta que forma parte de nuestro día a día y nos acompaña en (casi) todas las  actividades que realizamos. El shopping no se iba a quedar atrás y, es por eso, que las marcas se han tenido que adaptar a las nuevas tendencias e incluir el m-commerce en sus estrategias.

El smartphone o la tablet acompañan al usuario en todo el proceso de compra. Incluso cuando un usuario no tiene necesidad de comprar, la marca tiene una oportunidad de impactar sobre él y crearle esta necesidad. Es por eso que la creación de herramientas que respondan a cada uno de los pasos del funnel de compra del usuario, es imprescindible para garantizar cualquier proceso de conversión.

Estas cifras inauditas han revolucionado la manera de entender el e-commerce de estos últimos años y han dado lugar al nacimiento de un nuevo concepto llamado m-commerce.

TABLA DE CONTENIDOS

• ¿Qué es el m-commerce?

• Tipos de m-commerce

• ¿Cómo funciona el m-commerce y cómo optimizar tus campañas?

• M-commerce vs. e-commerce

• Ventajas y desventajas del m-commerce

• Mejores prácticas para utilizar el m-commerce

• Tendencias del m-commerce a seguir en 2023

 ¿Qué es el m-commerce?

La presencia del comercio electrónico móvil en el mercado actual es tan significativa que incluso ha nacido un término nuevo para referirse a éste. Hablamos de m-commerce cuando nos referimos al tipo de compra realizada en un e-commerce a través de un dispositivo móvil (smartphone o tablet), ya sea mediante un navegador o una aplicación.

A través del m-commerce se pueden realizar transacciones de productos y servicios, como operaciones bancarias, inversiones y compras. En los últimos años, ha habido un gran crecimiento del m-commerce impulsado por el uso de móviles y tablets para realizar todo tipo de transacciones.

Tipos de m-commerce

Aunque el m-commerce abarca una gran variedad de transacciones, todas ellas pueden clasificarse en uno de estos tres tipos:

• Compras por móvil: Permiten a los clientes adquirir un producto utilizando un dispositivo móvil a través de una aplicación o  aplicación web. Una subcategoría de las compras por móvil es el comercio por aplicación, que es una transacción que tiene lugar a través de una aplicación nativa.

• La banca móvil: La banca móvil es la banca online diseñada para la tecnología portátil. Permite a los clientes acceder a cuentas y servicios, realizar transacciones financieras, pagar facturas y negociar acciones. Suele hacerse a través de una aplicación segura y específica proporcionada por la entidad bancaria. La banca móvil suele implicar una aplicación específica, aunque algunos bancos han empezado a experimentar con el uso de chatbots y aplicaciones de mensajería.

• Pagos por móvil: Los pagos por móvil permiten a los usuarios comprar productos en persona utilizando un dispositivo móvil. Con los pagos móviles, los usuarios envían dinero directamente al número de teléfono móvil o a la cuenta bancaria del destinatario.

¿Cómo funciona el m-commerce y cómo optimizar tus campañas?

Los usuarios de smartphone buscan rapidez y comodidad, por ese motivo, tu marca debe incluir espacios web diseñados para responder a estas dos necesidades básicas. Tanto tu página web como tu aplicación debe: 

1. Asegúrate de que tu contenido esté bien adaptado para todos los dispositivos y plataformas.

   

2. Ayuda al usuario a entender tu producto: Crea contenido que ayude al cliente a tener una visión e idea completa de aquello en lo que están interesados en adquirir. Por ejemplo, en un entorno digital donde el usuario se expone diariamente a miles de impactos publicitarios, los anuncios dinámicos y atractivos que buscan llamar su atención pueden ser una solución perfecta para hacer destacar a tu marca. ¡No te pierdas las best practices para creatividades dinámicas de este tipo de anuncios!

3. Facilita el proceso de pago: Esta optimización hará que aumenten considerablemente las tasas de conversión.

4. Minimiza el proceso del usuario: Asegúrate de que todos los pasos con los que se encuentra el usuario no requieran demasiado esfuerzo por parte de éste.

5. Incluye llamadas a la acción llamativas que faciliten la conversión.

6. Usa las redes sociales: Éstas te ofrecen, cada vez más, herramientas que permiten a los usuarios hacer el proceso de compra desde la misma aplicación.

M-commerce vs. e-commerce 

El e-commerce es la compra y venta de bienes y servicios. En cambio el m-commerce es el tipo de compra realizada en un e-commerce a través de un dispositivo móvil.

Estos dos conceptos son similares pero tienen algunas diferencias entre sí: 

• Movilidad: Las transacciones de e-commerce pueden realizarse a través de un ordenador en el que el usuario se encuentra en un lugar fijo. Esto reduce la movilidad. En cambio el m-commerce ofrece mayor movilidad ya que a través de dispositivos portátiles pueden utilizarse desde cualquier lugar. 

• Localización: La mayoría de aplicaciones de m-commerce utilizan la función de localización para ofrecer a los usuarios más facilidades en función de su ubicación. Por otro lado, la capacidad de seguimiento de la ubicación del e-commerce es limitada cuando se utiliza con un dispositivo no móvil.

• Seguridad: Las tarjetas de crédito siguen siendo habituales en los pagos de e-commerce. Se considera que es más arriesgado utilizar este método de pago que otros online, incluso con las medidas de seguridad de la autenticación multifactor. En cambio el m-commerce controla estas faltas de seguridad con la autenticación biométrica, los monederos móviles o los QR entre otros.

• Accesibilidad y comodidad: El m-commerce facilita el acceso al público objetivo. Con las apps, las empresas pueden llegar a más usuarios y hacer que la experiencia de compra sea más fácil y rápida.

Aunque cada uno tiene algunas diferencias entre sí, hay que tener en cuenta que el m-commerce no existiría sin el e-commerce ya que las compras se generan en el e-commerce a través de un dispositivo móvil.

Ventajas y desventajas del m-commerce

Ventajas del m-commerce

El m-commerce ofrece ciertas ventajas como que se puede abarcar un público más amplio o que ofrece una experiencia omnicanal. Te mostramos todas sus ventajas a continuación.

#1 En cualquier lugar: la portabilidad de los dispositivos móviles hace posible que el usuario pueda realizar una compra en el lugar y momento que quiera, además de poder comparar precios y leer opiniones.

#2 Segmentación de la audiencia: por datos de edad, geografía, género…

#3 Público objetivo más amplio: la digitalización de una marca generará un crecimiento de la audiencia de ésta. El m-commerce ofrece una mayor base de clientes y una mejor retención que el e-commerce en general, ya que las capacidades del m-commerce son más amplias y fácilmente accesibles.

#4 Versión responsive: las plataformas están adaptadas a todo tipo de dispositivo para garantizar la mejor experiencia del usuario. 

#5 Redes sociales: introducir las redes sociales en la estrategia de m-commerce de una marca favorecerá las conversiones. 

#6 Variedad de productos: los clientes pueden consultar una gran cantidad de productos y beneficiarse de los precios competitivos.

#7 Automatización: la mayoría de sitios de m-commerce ofrecen la funcionalidad del proceso de pago con un solo clic, que permite a los usuarios añadir la información de pago una única vez y luego utilizar la opción de un solo clic para cada compra.

#8 Experiencia omnicanal: el m-commerce ofrece una experiencia omnicanal en la que los productos pueden venderse a través de múltiples canales. Esto facilita que los clientes compren cuando y donde quieran.

Desventajas del m-commerce

Aunque es cierto que el m-commerce tiene ciertas desventajas, actualmente una empresa que vende sus productos o servicios en un e-commerce, no puede funcionar sin m-commerce.

#1 Inversión: creación y mantenimiento de plataformas de m-commerce.

#2 Adaptación: las plataformas deben adaptarse a los diferentes sistemas operativos.

#3 Versión responsive: muchas veces tiene que prescindir de elementos de la página web.

#4 Experiencia del usuario: los fallos de carga o visualización pueden afectar a la experiencia del usuario. 

#6 Cumplimiento fiscal: Las empresas deben cumplir las leyes y normativas fiscales de todos los países a los que realizan envíos.

#7 Vulnerabilidad en la seguridad: Hay una gran cantidad de usuarios que siguen dudando a la hora de realizar compras a través de dispositivos móviles debido a la desconfianza de su seguridad.

Mejores prácticas para utilizar el m-commerce

Hay muchos aspectos a tener en cuenta para tener un m-commerce en condiciones. Te mostramos algunas de las mejores prácticas que tener en cuenta:

• Implementar un tiempo de carga más corto:Los clientes al cargar más rápida la aplicación o el sitio web pasan más tiempo navegando en estos. EL 53% de los usuarios se irán de la aplicación o del sitio web si el tiempo de carga es mayor a 3 segundos.

• Realizar tests A/B: Realiza pruebas en la plataforma de m-commerce para probar la usabilidad en diferentes dispositivos. Esto permite identificar y solucionar posibles problemas.

• Invertir en seguridad: Invertir en un buen sistema de seguridad de datos para proteger la información de los clientes.

• Proporcionar una interacción fácil y orientada al uso del pulgar: Adaptar la app o web a la forma en que la gente utiliza el móvil de forma natural aumentará la comodidad y reducirá la ansiedad del comprador. Los dispositivos móviles y los tamaños de pantalla varían, pero la zona del uso del pulgar, sigue siendo la misma.

• Utiliza Apple Pay y Google Pay para un pago fácil y rápido: Tener una forma de pago fácil y rápida, y con el método de seguridad de la autentificación por huella hace que aumente la posibilidad de que el usuario acabe realizando el pago.

Tendencias del m-commerce a seguir en 2023