Cómo integrar tu CRM con Conversions API para Facebook Lead Ads

Actualmente las empresas más innovadoras piensan primero en sus clientes, ese pensamiento les lleva a transmitir un mensaje correcto a la persona correcta y en el momento correcto. Eso es posible gracias al uso de datos.

Las empresas cada vez más se preguntan cómo y cuándo tienen que usar estos datos para la personalización online. La publicidad personalizada tiene un inmenso valor y a las personas cada vez les gusta más recibir impulsos publicitarios personalizados.

Un ejemplo de personalización online son los Facebook Lead Ads. Anuncios en formato formulario muy valiosos para las empresas. Son una manera de obtener información de contacto precisa para hacer seguimiento de un cliente potencial. Mantener esta información actualizada en el CRM permitirá a Facebook optimizar mejor los anuncios a los clientes potenciales de calidad.

TABLA DE CONTENIDOS

• ¿Qué es Facebook Lead Ads?
• ¿Cómo integrar tu CRM con Facebook Lead Ads?
• ¿Por qué integrar Conversions API con tu CRM?
• FAQs sobre Lead Ads y Conversions API

¿Qué es Facebook Lead Ads?

Como introducíamos en el apartado anterior, Facebook Lead Ads es uno de los formatos de anuncio disponibles en las campañas de Facebook Ads. Como indica su nombre, su objetivo es captar clientes potenciales y ofrecer a las personas una forma rápida y segura de inscribirse para recibir información de tu empresa.

Lo interesante que tiene el formato de Facebook Lead Ads es que al estar dentro del entorno de Facebook, tiene una tasa de abandono menor, ya que requiere menos fricción y es importante tratar de reducir al mínimo las fricciones que se puedan generar. 

Cuando empiezas una estrategia publicitaria en Facebook siempre tendrás que elegir un objetivo publicitario y una optimización, es decir, le has de indicar al algoritmo de publicidad cuál es el evento que tiene que suceder para poder considerar que se cumplió el objetivo marcado.

Hasta ahora la optimización por la cual funcionaba el formato de Lead Ads era siempre el volumen de leads completados. El éxito de una campaña se generaba cuando la persona completaba el lead y esa información era tomada por el algoritmo a través del CRM.

Novedades de Facebook Lead Ads

1. Ahora también vas a poder optimizar la conversión final que le indiques en el CRM al algoritmo. El algoritmo entenderá mejor qué es lo que está funcionando y lo que no, y podrá optimizar mejor.

2. Simplificación de la integración del CRM.

3. Posibilidad de tener un soporte para la integración, este soporte es de Facebook a Adsmurai. Contamos con equipos de integración internos para que nos ayuden a hacer más fácil este recorrido.

¿Cómo integrar tu CRM con Facebook Lead Ads?

Anteriormente, una persona completaba el formulario de un Lead Ad. Esa información iba al CRM y se contactaba con el lead y se calificaba su validez y utilidad. Con esta integración, lo que permite es introducir una doble vía. Una ida y vuelta entre las dos plataformas (Facebook Ads y el algoritmo) para que esta información que sucede en el CRM pueda volver a alimentar el algoritmo y trabajar en esta optimización para mejorar los resultados. 

Mientras más cantidad y calidad de señales le demos a la plataforma publicitaria de vuelta, mejor va a optimizar las campañas para poder garantizarnos un mejor resultado general de las campañas.

Los anuncios dinámicos ofrecen personalización de productos según los intereses de cada usuario. La automatización te permite llegar a estos usuarios sin tener que dedicar un tiempo inalcanzable. Utilizando dynamic ads, cualquier marca es capaz de segmentar aquellas personas que han estado en su web o app y ofrecerles exclusivamente los productos que han visto o más le interesa a cada uno. 

Para ir un paso más allá en el rendimiento de tus anuncios para clientes potenciales, puedes compartir con Facebook los datos recogidos por tu CRM sobre estos leads. De este modo, desbloquearás la optimización de clientes potenciales de calidad por parte de Facebook y tus clientes potenciales de calidad recibirán anuncios más personalizados.

¿Cómo puedes compartir estos datos? Aquí tienes 3 sencillos pasos:

1. Crea o elige un píxel de Facebook que permita ver los eventos de CRM de tu funnel.

2. Conecta tu CRM a la API de conversiones para que tu CRM comparta eventos con tu píxel.

3. Define el funnel o embudo de ventas para que Facebook pueda optimizar tus anuncios.

¿Por qué integrar Conversions API con tu CRM?

Conversions API (CAPI) hace una conexión directa entre los datos de marketing del cliente y el sistema de Facebook, para optimizar dónde dirigir los anuncios, poder reducir costes y poder medir los resultados. Es una conexión directa entre el servidor del cliente y el servidor de Facebook. 

CAPI es una herramienta que nos permite enviar señales clave desde los servidores para luego poder optimizarlas. Principalmente sirve para aquellas señales que el píxel no es capaz de capturar. Los grandes cambios de la industria hacen que los píxeles pierdan potencia y, poco a poco, vaya ganando volumen toda la parte de conversión CAPI.

Tipos de señales para CAPI Online:

Tipos de señales para CAPI Offline:

• llamadas telefónicas

• leads cualificados

• matrículas y compras

El tracking de las señales web es uno de los primeros a considerar en una estrategia digital, no en una estrategia ganadora, sino en una estrategia de subsistencia a medio largo plazo. 

El path habitual de conversión de un usuario empieza cuando el consumidor va a nuestra web, ejecuta el pixel que recoge los datos del navegador y directamente los envía a Facebook con los diferentes eventos para poder utilizar las campañas publicitarias. 

El problema que tenemos es que la fiabilidad de los navegadores no está garantizada a medio o largo plazo. La mayoría de sistemas de tracking de terceros como es el caso del píxel de Facebook se apoyan en 3rd party cookies para trazar la actividad del usuario. Cuando estas 3rd party cookies dejen de enviarse, se considerará que más del 85% de los navegadores no envían estas cookies por defecto. 

No poder trazar la actividad del usuario con un píxel supondrá:

Optimizar una campaña de conversiones o optimizarla a link clicks implica un sobrecoste de entorno un 200%. Esto provocará que si no podemos medir con el píxel nuestras campañas perderán mucha rentabilidad a causa de este sobrecoste. Evidentemente, como no queremos que esto suceda, la solución es integrar Conversions API a tu CRM, que nos permitirá enviar los eventos directamente desde el servidor. 

El otro caso en el que también es muy relevante la integración de CAPI es en el de las señales offline (aquellas acciones que ocurren fuera de nuestra web y que tienen relevancia para nuestra estrategia de negocio y digital). La solución también pasa por integrar estas señales a través de CAPI para poder sacar rendimiento a las campañas. 

¿Necesitas más motivos para implementar Conversions API? Una vez integrado nos permitirá desbloquear el conversion lead y el optimization goal. También optimizar las campañas por objetivos de negocio y no por objetivos de marketing, por lo tanto, podremos mejorar el conversion rate y el ROAS, y reducir el CPA. Si conseguimos automatizar todo el proceso podremos afinar mucho más la inversión. 

FAQs sobre Lead Ads y Conversions API

¿Qué tanto funcionan los cuestionarios con más de 4 preguntas, esto no disminuye el porcentaje de conversions leads?

No es que haya una medición exacta sobre cuantas preguntas pueden disminuir el nivel de conversión, pero lo que tenemos que tener en mente es pedir la menor cantidad posible y que sea lo menos complejo para las personas responder. 

Una buena opción es hacer un testeo, puedes hacer un test en la plataforma y poner dos tipos de formularios (con distinto número/tipo de preguntas). Lo que sí que se ha de tener en cuenta es que el eliminar fricciones nos va a ayudar mucho a tener una cantidad de leads para optimizar, si luego de obtener el lead vamos a tener una conversación en la cual podemos pedir datos adicionales, quizás aprovechemos en la primera comunicación a pedir la menor cantidad de preguntas posible para no generar fricción. 

¿Algunas recomendaciones para mejorar el performance de Lead Ads en el sector  de la educación?

Las recomendaciones para educación están alineadas a las recomendaciones generales de performance, utilicemos la mayor cantidad de ubicaciones posibles, generemos nuestras creatividades pensando en el teléfono móvil. La realidad es que casi la totalidad o la mayor parte del recorrido se hace en el teléfono móvil.

Algo adicional que suele dar buenos resultados en el sector de la educación es trabajar una estructura de funnel completo. Decidir una carrera universitaria, inscribirse en un curso o posgrado es algo que no es inmediato, no os quedeis solo con la parte de lead sino como por ejemplo una campaña de branding nos puede hacer que nos conozcan para que en el momento que nosotros le propongamos a la persona que nos deje sus datos para conocerla un poco más esté mucho más dispuesta a dejarnos ese dato. 

La publicidad y la industria han avanzado mucho, y el setup técnico cada vez tiene más relevancia para que los mecanismos puedan funcionar. Una recomendación es que automatizar todos los procesos nos ayudará a sacar el máximo partido en la conversión de leads. 

Sabemos que actualmente Facebook tiene unos eventos definidos como complete registration, ¿estos eventos sufrirán cambios en el nuevo esquema de medición con API?

No, no sufrirán cambios. Para el digital marketer no hay ningún cambio. Lo que necesitamos es cambiar el protocolo de envío de datos, pero la información que se envía y cómo se registra es la misma. 

¿Alguna recomendación para bienes raíces?

Los bienes raíces cuentan con productos publicitarios específicamente para esta industria, donde puedes ingresar todo tu catálogo de propiedades y optimizar con algunos particulares que están pensados para esa industria. Así que una recomendación es averiguar estos productos que están pensados específicamente para la vertical. 

¿Algún consejo para evitar el impacto que está generando todo el cambio de iOS 14?

Las restricciones impuestas por iOs 14 no son sorteables. Cuando Apple propone un panorama, todas las plataformas lo tienen que cumplir. Utilizar Lead Ads es muy indicado para paliar el tema de iOs 14. Integrar conversiones API nos permite enviar todas esas señales que sí que podemos enviar. Ahora mismo si solamente tenemos Pixel no las estamos enviando, si conseguimos integrar offline y conversión API online le daremos más señales al sistema para que funcione mejor y conseguiremos que la rueda optimice mucho mejor. 

¿Cómo integrar las campañas de anuncios dinámicos con la estructura de CAPI?

Funciona exactamente igual, el sistema de conversiones API envía las señales al contenedor del píxel, lo que sí que es importante es que haya una buena correlación entre las señales que enviamos en pixel, CAPI y el catálogo, para que los identificadores sean los mismos. Es importante recoger los eventos adecuados para cada vertical para poder optimizar el objetivo real que queremos optimizar. La integración no impacta en el uso del producto. 

¿Cómo sería la convivencia entre el píxel y CAPI una vez instalado CAPI de Facebook?

Idealmente deberían convivir ambas soluciones. Las herramientas de Facebook son muy potentes y nos permiten duplicar señales. Es importante que, al menos por ahora, mantengamos ambas señales enviando los parámetros de duplicación para poder capturar el máximo de señales posibles y maximizar los resultados.

¿Qué ofrece Conversions API en comparación al Píxel de Facebook?

• Data más fiable y sofisticada, 
• Mejora en las capacidades de medición  
• Permite un retargeting y audiencias personalizadas más efectivas. 
• Tener una data más fiable porque se va a maximizar la confiabilidad de los datos que se recopilan.
• Reducir los costes entre las acciones. 
  
  

¿Recomendaciones para Retail Moda?

Normalmente se suele trabajar con campañas de anuncios dinámicos. Conviene asegurarse de tener el máximo nivel de match rate entre los catálogos que tenemos cargados y la visibilidad que tiene la plataforma. Es decir, que todos los productos que tenemos en nuestro sitio web estén cargados en el producto de DPA para que se pueda hacer match y optimizar. 

¿Recomendaciones para el sector fundraising y conseguir donantes?

Pasa algo parecido con lo que pasa con el sector de la educación. Son verticales en las cuales tener una estrategia full funnel puede hacernos la diferencia. Muchas veces lo que pasa con este tipo de estructuras es que las personas necesitan conocer qué es lo que estamos haciendo para poder decidirse. Algo que funciona bien es usar campañas de reproducción de vídeo en las que podamos contar el trabajo y qué es lo que hace la organización y esas audiencias que se generan a partir de la visualización de vídeos se pueden utilizar de forma de retargeting para que completen un formulario y luego sean contactados.